Especialista Técnico Omnicanal de Soluciones de Relacionamiento (CRM)

Empresa: Stefanini Latam

Local: Lima

Tipo de Vaga: Vacancy Type Associate | Híbrido

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Descrição da Vaga

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Responsabilidades y atribuciones
1) Responsabilidades del puestoEl cargo de Especialista Técnico Omnicanal de Soluciones de Relacionamiento (CRM) tiene como misión garantizar la disponibilidad, integración y optimización técnica de las plataformas de comunicación con el cliente, asegurando trazabilidad total en el CRM institucional.Sus principales

responsabilidades son:Liderar la integración técnica de plataformas de vozIntegra Genesys con el CRM, diseña flujos IVR en Architect y habilita el despliegue automático de la ficha del alumno según origen de llamada o DNI.Gobernar la conectividad de mensajería digital y redes socialesAdministra integraciones con Chatigo u otros agregadores para centralizar WhatsApp, Facebook e Instagram;
También gestiona webhooks, tokens de seguridad y monitorea latencia y entrega de mensajes.Diseñar y ejecutar procesos de integración y ETL de comunicación.Construye pipelines con Power Query o Azure Data Factory, transforma datos de llamadas y chats, y asegura la coherencia del historial de contacto en el CRM.Desarrollar middleware y lógica de integración personalizadaPrograma funciones en C# (.NET) o Node.js mediante Azure Functions, consumir y exponer APIs REST, y probar integraciones con herramientas como Postman.Implementar y optimizar IA conversacional / chatbotsConfigura bots para atención automatizada, define reglas de transferencia a asesor humano y ajusta la lógica del bot según errores y abandono de usuarios.Asegurar la trazabilidad e integridad de la vista 360° del alumnoVerifica que cada interacción quede vinculada a Dynamics 365, unifica identidades entre canales y resuelve incidencias técnicas de nivel 3.Gestionar requerimientos y alineación con áreas usuariasLevanta necesidades con áreas como Admisión, Servicios, Retención y Cobranza; traducir requerimientos de negocio a requerimientos técnicos; coordina con Cumplimiento y documenta funcionalmente los proyectos.

Requisitos y calificaciones

Requisitos y calificacionesAquí se agrupan en formación, especialización, conocimientos técnicos, experiencia y competencias.a) FormaciónSe requiere o valora:Bachiller universitario, técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.Diplomado o maestría .Inglés básico oral e intermedio en lectura/escritura , para interacción con proveedores y documentación técnica.b) Certificaciones/especializaciónEl documento indica como deseable/indispensable:Fundamentos de Dynamics 365Plataforma de energíaCertificaciones similares .c) Herramientas y conocimientos técnicosEl perfil pide dominio de estas herramientas y tecnologías:Genesys Cloud : colas, IVR/Architect, SIP y calidad de voz.Chatigo o herramientas similares para agregación de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram).APIs REST y Webhooks , intercambio JSON, desarrollo en C# (.NET) .ETL con Power Query, Azure Data Factory o SSIS .Protocolos de comunicación como SIP, WebSockets y HTTPS .Dynamics 365 Contact Center o InConcert como plataformas alternativas de contact center.Azure Functions o Power Automate para lógica de middleware.Power Virtual Agents / Copilot Studio para bots y AI conversacional.Bearer/OAuth, cifrado en tránsito y privacidad en chats para seguridad de comunicaciones.Scrum/Kanban para gestión ágil.Vigilancia sobre Microsoft Cloud (Azure y AI) y el Roadmap de Microsoft para incorporar mejoras nativas.d) ExperienciaMínimo 3 años en proyectos de implementación y operación de plataforma omnicanal Genesys , preferiblemente en sector educativo o servicios masivos.Informaciones adicionalesHabilidades y competenciasEl documento destaca estas competencias personales:Metódico y ordenadoBuena comunicación oral y escrita.Criterios para resolver conflictosCapacidad de investigaciónHabilidad analítica para interpretar métricas y proponer mejoras.Flexibilidad para adaptarse a cambiosCreatividad y proactividad .

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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