Especialista Técnico de Soluciones de Relacionamiento (CRM)

Empresa: Stefanini Latam

Local: Lima

Tipo de Vaga: Vacancy Type Associate | Híbrido

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Descrição da Vaga

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Responsabilidades y atribucionesSupervisión Técnica y Aseguramiento de EstándaresSupervisión técnica y aseguramiento de estándares de desarrollo durante la implementación de nuevos proyectos CRM :Validar técnicamente las propuestas del proveedor para asegurar que se alineen con los estándares de la institución y aprovechen las capacidades nativas de Dynamics 365.Auditar la calidad del código desarrollado por terceros (Plugins, JavaScript, Custom Workflow Activity) para prevenir deuda técnica y garantizar el rendimiento óptimo de la plataforma.Supervisar el cumplimiento de los hitos técnicos del proyecto, asegurando la entrega de diccionarios de datos, diagramas de arquitectura y manuales de configuración.Liderar la transferencia de conocimiento desde el proveedor hacia el equipo interno para asegurar la autonomía operativa post-implementación.Gestión del Mantenimiento OperativoGestión del mantenimiento operativo, estabilidad y soporte de 3er nivel de los ecosistemas CRM institucionales :Atender y resolver incidencias técnicas complejas (Nivel
3) que afectan el funcionamiento del CRM y sus integraciones críticas.Monitorear proactivamente la salud del sistema, incluyendo tiempos de respuesta y procesos de fondo para garantizar una experiencia de usuario fluida.Administrar el ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) mediante Azure DevOps, gestionando pases a producción y control de versiones de forma segura.Ejecutar planes de mantenimiento preventivo y actualizar la documentación técnica y manuales de administración ante cualquier cambio en la plataforma.Optimización Estratégica del AlmacenamientoOptimización estratégica del almacenamiento y gobernanza de datos en Dataverse :Diseñar y supervisar flujos de exportación continua de datos históricos hacia Azure Data Lake Storage Gen2.Configurar y monitorear trabajos de eliminación masiva de registros temporales o innecesarios para evitar sobrecostos por almacenamiento transaccional.Implementar políticas de retención de datos a largo plazo que cumplan con las normativas internas y optimicen la base de datos de producción.Auditar periódicamente el consumo de almacenamiento de archivos y bases de datos, proponiendo mejoras en la arquitectura para reducir el costo operativo.Desarrollo Técnico y OmnicanalidadDesarrollo técnico en la evolución de integraciones y omnicanalidad :Supervisar el correcto flujo de información en tiempo real entre el CRM y sistemas como Banner, PeopleSoft y Genesys Cloud.Configurar, desarrollar y optimizar servicios de Web Services y APIs, asegurando que las integraciones respeten los límites de capacidad.Validar que las integraciones con canales digitales (WhatsApp, SMS, etc.) aseguren la sincronización de la historia del alumno en una vista 360°.Investigar nuevas capacidades de integración nativa para reducir el uso de conectores personalizados costosos y difíciles de mantener.Análisis de Tendencias y Mejora ContinuaAnálisis de tendencias y mejora continua del modelo de negocio CRM :Evaluar las nuevas funcionalidades liberadas en los Roadmaps de Microsoft para proponer mejoras que optimicen los procesos de Admisión, Retención y Cobranzas.Proponer e implementar evolutivos que reduzcan procesos manuales mediante el uso de Power Automate y herramientas de Inteligencia Artificial.Colaborar con las áreas usuarias para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas eficientes, escalables y seguras.Identificar y mitigar riesgos técnicos de forma proactiva para evitar impactos en la continuidad operativa de los servicios digitales de la institución.Gestión de Requerimientos y Alineación EstratégicaGestión de Requerimientos y Alineación Estratégica con Áreas Usuarias :Coordinar y ejecutar reuniones con los líderes usuarios para levantar información, mejorar procesos y plantear soluciones de negocios eficientes.Apoyar en el cumplimiento de normativas internas y coordinar con el área de Cumplimiento.Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio y especificaciones técnicas.Transformar las necesidades de negocio de Admisión, Servicios, Retención y Cobranza en requerimientos técnicos que respeten los estándares de arquitectura institucional.Elaborar la documentación funcional de cada proyecto en el que se participa, según la metodología aplicada.

Requisitos y calificacionesFORMACIÓN (I = indispensable, D = deseable)Bachiller Universitario : Título en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines. (I)Diplomado o Maestría : Formación adicional en áreas relacionadas. (D)Nivel de Inglés : Básico (oral) / Intermedio (lectura y escritura) para interacción con proveedores y manejo de documentación técnica. (I)ESPECIALIZACIÓN (I = indispensable, D = deseable)Certificaciones :Fundamentos de Dynamics 365Plataforma de energíaO certificaciones similares. (D)CONOCIMIENTOS (I = indispensable, D = deseable)Arquitectura Técnica de Microsoft Dynamics 365 :Dominio experto en configuración, parametrización y personalización de la plataforma, incluyendo Sales, Customer Service y Customer Insights.Dominio avanzado de configuración de Dataverse (entidades, relaciones, roles de seguridad y unidades de negocio). (I)Desarrollo .NET :Conocimiento en C# con experiencia en personalización mediante soluciones y gestión del ciclo de vida de aplicaciones (ALM) usando Azure DevOps. (I)Integraciones :Experiencia técnica integrando CRM con aplicaciones externas mediante Web Services y APIs, preferiblemente con Genesys, PeopleSoft y Banner. (D)Bases de Datos :Dominio de SQL Server para consultas, validación de integridad de datos y modelos relacionales. (I)Experiencia en uso de SQL Server Integration Services (SSIS) para procesos de extracción, transformación y carga (ETL). (I)Dominio de SQL Server (T-SQL) para consultas complejas, análisis de datos y reportes. (I)Herramientas de Reporte :Familiaridad con Power BI o SQL Server Reporting Services (SSRS). (D)Enlace de Azure Synapse :Dominio técnico para la exportación continua de datos hacia Azure Data Lake Storage Gen
2. (I)Plataforma de energía :Conocimiento profundo de Power Automate, Power Apps Model-Driven y Canvas. (I)Metodologías Ágiles :Dominio de Scrum/Kanban para supervisión de entregables, control de calidad y aseguramiento de plazos en proyectos. (I)Vigilancia Tecnológica :Seguimiento activo del ecosistema de Microsoft Cloud (Azure y AI) para proponer innovaciones que mantengan la plataforma CRM a la vanguardia. (D)Análisis del Roadmap de Microsoft :Evaluación proactiva de actualizaciones para implementar funciones nativas que optimicen procesos y reduzcan la dependencia de desarrollos a medida. (I)EXPERIENCIA (I = indispensable, D = deseable)Experiencia en Implementación de CRM :Mínimo 3 años participando en proyectos de implementación y operación de Microsoft Dynamics CRM, preferiblemente en el sector educativo o servicios masivos. (I)Informaciones adicionalesMetódico y ordenado en el desarrollo de sus funciones.Habilidad para la comunicación oral y escrita (excelente ortografía y redacción).Criterio para resolver situaciones de conflicto.Capacidad de investigaciónHabilidades analíticas para interpretar métricas de relacionamiento y proponer mejoras basadas en datosFlexibilidad para adaptarse a los cambios.Creatividad y proactividad.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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