Técnico de Suporte (Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

Empresa: Unimed Porto Alegre

Local: Porto Alegre – Rio Grande do Sul

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte, apoiando o atendimento de chamados e a resolução de incidentes de baixa complexidade no dia a dia. Essa é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam se desenvolver na área de sistemas e suporte ao usuário, em um ambiente colaborativo e com aprendizado contínuo.

Principais

ResponsabilidadesAtender e registrar chamados de baixa complexidade nos canais oficiais (ITSM), garantindo o preenchimento correto das informações obrigatórias (categoria, sistema, descrição, impacto e anexos);
Seguir procedimentos e roteiros definidos para resolução de incidentes simples, como problemas de acesso, senha, e-mail, impressão, Teams e periféricos;
Coletar informações básicas para análise de problemas, como prints, mensagens de erro,

horário da ocorrência e descrição do impacto;
Apoiar na atualização e criação de conteúdos simples na base de conhecimento (FAQ e guias), com orientação de analistas mais experientes;
Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, seguindo os critérios definidos;
Prestar suporte presencial básico aos usuários, quando aplicável, auxiliando na identificação e reprodução de problemas;
Acompanhar sua fila de chamados, organizando as demandas por prioridade e sinalizando possíveis riscos de atraso;
Participar de reuniões do time, compartilhando dúvidas, aprendizados e dificuldades do dia a dia;
Apoiar a execução de mudanças simples, seguindo instruções e checklists previamente definidos;
Manter os chamados atualizados, registrando corretamente as ações realizadas e a solução aplicada de forma clara.

Requisitos para a VagaFormação para posição: Ensino Médio Completo.

Qualificações:Conhecimentos básicos em TI para atendimento de 1º nível (cliente/servidor, redes, DNS, IP, VPN/proxy e conectividade).Desejáveis: Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk;
Noções de suporte a ambientes Windows e/ou macOS, dispositivos móveis e periféricos;
Familiaridade com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office);
Conhecimentos básicos de lógica de programação e SQL (consultas simples para validação de dados);
Boas práticas de segurança da informação e privacidade de dados (LGPD e prevenção a phishing);
Ensino técnico ou superior (cursando) em áreas de TI.

Informações ComplementaresSomos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos!
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Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa