RODOVIA I ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Empresa: Motiva

Local: Jundiaí – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Principais

ResponsabilidadesRealizar o registro, tratativa e monitoramento de indicadores de desempenho do atendimento ao usuário de todos os canais, orientado por diretrizes internas, de qualidade, contratuais e de leis em vigência, visando contribuir no atendimento ao usuário, na unidade onde atua.Realizar o atendimento e registro das manifestações dos usuários pelos canais disponibilizados pela empresa, por meio de sistema próprio, telefone, computador e espaço físico, em caso de atendimento pessoal, consultando as normas internas e contratuais, processos e legislação vigentes.Buscar solução rápida e efetiva as demandas dos clientes (reclamações e solicitações), conforme os fluxos e normas estabelecidas pela empresa e pelo direito do consumidor, previstos no CDC (Código de defesa do Consumidor).Assegurar o fluxo das tratativas de processos, enviando envio para áreas responsáveis, pessoa ou sistema, fazendo o follow up/ controle dos processos em andamento.Responder aos processos nos prazos pré estabelecidos, acompanhando em sistema de Ouvidoria, considerando a data inicial do processo, seu vencimento e suas tratativas, visando assegurar o cumprimento dos indicadores internos e externos.Realizar o registro em sistemas operacionais, como Cedoc, Portal da Manutenção, Central de Cadastro, SAPi9, visando a efetivação da solicitação do processo de Ouvidoria.Acompanhar via sistema as ações em curso, orientar o cliente a respeito do andamento dos processos e providências. Elaborar relatório diário das manifestações recebidas, seguindo padrões estabelecidos. Identificar oportunidades de melhoria de processos internos, a fim de aumentar a qualidade dos serviços de atendimento aos clientes. Prestar suporte as áreas corporativas e lideranças sobre qualquer tipo de situação que gerem riscos.Prestar suporte as áreas corporativas e lideranças sobre qualquer tipo de situação que gerem riscos. Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos

requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.Desenvolver outras

atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.Este colaborador também é responsável por desempenhar função de compliance e antissuborno, considerando que a posição e área que está alocado representam o risco de compliance e suborno maior do que baixo e as

atividades sob seu controle integram o sistema de gestão de compliance e antissuborno no Grupo Motiva, conforme norma ABNT NBR ISO37301 e ISO
37001. É requerido que o colaborador preencha as declarações obrigatórias e realize os treinamentos específicos atribuídos pelo Grupo Motiva com base em suas

atividades desempenhadas.#LI-TS1

Requisitos para a Vaga

O que esperamos de você:
✅Ensino médio completo, desejável ensino superior cursando em Administração, Direito ou áreas correlatas;
✅Domínio nas ferramentas do Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
✅Residir em Jundiai/SP e região.Você se destaca, se tiver:
✅ Conhecimento em CDC (Código de defesa do Consumidor).

Informações ComplementaresAo entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos

benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.Confira os

benefícios que oferecemos:🩺 Assistência Médica-Hospitalar;
🦷 Assistência Odontológica;
🤝 Seguro de Vida;
🍝 Vale Refeição ou Alimentação;
🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local;
☂
️Previdência Privada;🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;
👶 Auxílio Creche;
💪 Wellhub (Gympass);
🎂 Day off aniversário (Folga);
📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados);⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa