Especialista em Telecomunicações II

Empresa: NIO

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Buscamos um Especialista em Telecomunicações II para atuar na gestão das operações de suporte técnico, garantindo altos níveis de satisfação e cumprimento de SLAs. Você será a ponte entre nossos clientes e as áreas técnicas, assegurando uma experiência fluida. Sua expertise será fundamental para monitorar indicadores, desenvolver estratégias de atendimento, implementar melhorias contínuas e contribuir para a jornada do cliente com foco estratégico na retenção e solução de problemas.

Principais

ResponsabilidadesGerenciar as operações de suporte técnico (nível 1, 2 ou 3), garantindo SLAs e altos níveis de satisfação. Atuar como ponte entre o cliente e áreas técnicas (Produto, Campo, TI, Suprimentos e Financeiro), garantindo uma experiência fluida. Monitorar, analisar e reportar indicadores como Chamadas Recebidas, Atendidas, Abandono, Nível de Serviço, Repetida, TMA, Resolutividade e demais SLAs.

Requisitos para a VagaEnsino superior completo. Pós-graduação/MBA será um

diferencial. Experiência mínima de 3 anos em áreas de atendimento ao cliente e com foco no suporte técnico. Conhecimento de fundamentos técnicos de telecomunicações (URA, Rede Fibra Óptica GPON e Troubleshooting). Experiência com ferramentas de suporte técnico e CRM (Siebel / Salesforce). Disponibilidade para atuação sob pressão e senso de urgência. Capacidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução. Conhecimento avançado de Excel, Power Point e Power BI. Inglês intermediário (

Diferencial).

Informações Complementares

Benefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de

horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa