Coordenador de Suporte – Rio de Janeiro, RJ
Empresa: BAGAGGIO
Local: Rio de Janeiro – Rio de Janeiro
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Rio de Janeiro – Rio de Janeiro |
| Publicada em | 16/03/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Bagaggio, chegou sua hora!Buscamos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação! A Bagaggio age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira. Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança. Temos paixão em quem busca fazer a diferença!Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho! E aí, acha que a vaga é para você? Não perca tempo e se candidate logo. Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história! :)
Principais
ResponsabilidadesCoordenar a equipe de suporte técnico, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs;
Gerenciar e priorizar chamados relacionados aos sistemas Protheus e Microvix;
Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamento técnico;
Acompanhar e melhorar processos de suporte e resolução de problemas;
Garantir a documentação de processos, soluções e boas práticas;
Desenvolver e capacitar o time de suporte;
Atuar em parceria com áreas de TI e negócios para evolução dos sistemas;
Monitorar indicadores de atendimento e desempenho do suporte (KPIs);
Produzir relatórios gerenciais sobre a operação de suporte.
Requisitos para a VagaExperiência com gestão de equipe de suporte ou sustentação de sistemas;
Experiência com ERP (preferencialmente Protheus ou Microvix);
Vivência com gestão de chamados e ferramentas de Service Desk;
Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico de problemas;
Boa comunicação e capacidade de atuar sob pressão;
Diferenciais:Conhecimento em Protheus (TOTVS) ou Microvix (Linx);
Experiência com operações de varejo;
Conhecimento em SQL ou ADVPL;
Experiência com metodologias ágeis (Scrum / Kanban);
Certificações relacionadas a ERP ou ITSM.
Informações Complementares
BENEFÍCIOS:Vale Transporte;
Vale Refeição ou Alimentação;
TotalPass;
Plano de Saúde (Amil);
Plano Odontológico (MetLife);
Descontos em produtos Bagaggio;
Parceria com universidades, cursos e restaurantes;
Day Off de aniversário;
Bônus anual mediante atingimento de metas.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
Ver vaga no site oficial da empresa
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