Analista de Requerimientos y Soporte Técnico
Empresa: Stefanini Latam
Local: Bogotá, D.c.
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Bogotá, D.c. |
| Publicada em | 25/06/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. ¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Objetivo del rol:Profesional que actuará como puente entre negocio, usuarios y equipos técnicos, gestionando el ciclo de vida de los requerimientos desde el levantamiento hasta el seguimiento y cierre. Adicionalmente, entregará soporte operativo al aplicativo, gestionando incidentes, solicitudes, habilitación de funcionalidades, trazabilidad y cumplimiento de SLA.
Responsabilidades y atribucionesLevantar, documentar y gestionar requerimientos funcionales.Modelar procesos AS-IS / TO-BE.Brindar soporte operativo al aplicativo.Coordinar con equipos técnicos la atención de incidentes, solicitudes y requerimientos.Atender y comunicarse directamente con usuarios finales.Diagnosticar funcionalmente solicitudes para clasificar si corresponden a incidente, requerimiento o necesidad de capacitación.Realizar seguimiento a la habilitación de funcionalidades.Gestionar incidentes y solicitudes bajo esquemas de SLA y trazabilidad.Aportar a la mejora continua del servicio.
Requisitos y calificacionesLevantamiento de requerimientos mediante entrevistas, workshops y shadowing.Documentación funcional: historias de usuario, casos de uso y flujos BPMN.Modelado de procesos AS-IS / TO-BE.Capacidad para traducir necesidades de negocio a lenguaje técnico.Gestión de tickets, solicitudes e incidentes.Diagnóstico funcional y clasificación de incidencias.Manejo de SLA, trazabilidad y seguimiento operativo.Capacidad de comunicación con usuarios finales y equipos técnicos.Experiencia en entornos ágiles, Scrum, y también tradicionales.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
Ver vaga no site oficial da empresa
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