ANALISTA DE PERFORMANCE OPERACIONAL E DADOS – SÊNIOR | BELO HORIZONTE/MG

Empresa: Localiza&Co

Local: Belo Horizonte – Minas Gerais

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Principais

ResponsabilidadesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PERFORMANCE E DADOS
• Conduzir iniciativas de melhoria dos processos de acompanhamento da manutenção
• Evoluir a jornada digital do cliente durante todo o ciclo, em parceria com times de produto e tecnologia
• Estruturar e acompanhar comunicações enviadas aos clientes ao longo da jornada, garantindo consistência e efetividade
• Garantir a qualidade dos registros e controles nos sistemas corporativos relacionados à operação
• Apurar e acompanhar indicadores de desempenho dos times que atuam diretamente com o cliente
• Realizar análises pontuais (ad hoc) para apoiar a tomada de decisão da gestão
• Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, especialmente NPS, identificando oportunidades de melhoria
• Mapear, documentar e padronizar processos, promovendo governança e melhoria contínua
• Apoiar a operação no alinhamento de processos, definição de rotinas e acompanhamento da execução
• Atuar de forma transversal com áreas de Operações, Tecnologia, Atendimento, Produtos e Analytics para implementar melhorias estruturais

Requisitos para a VagaO QUE PRECISAMOS
• Formação superior em Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas
• Experiência em gestão de processos, operações, melhoria contínua ou experiência do cliente (CX)
• Forte capacidade analítica e facilidade para transformar dados em recomendações práticas
• Experiência com indicadores operacionais e de experiência do cliente
• Conhecimento em Power BI e Excel avançado
• Conhecimento em SQL
• Experiência com ferramentas de automação (Power Automate, Power Apps ou similares)
• Perfil colaborativo, organizado, com boa comunicação e facilidade para atuar com diferentes áreas da empresa
• Conhecimento em Lean, gestão de processos, jornada do cliente e governança operacional

Informações Complementares

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoConvênio MédicoConvênio OdontológicoGympassPrevidência PrivadaVale TransporteAllyaAcesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade LocalizaProgramas internos de treinamento e desenvolvimentoDesconto em compra e aluguel de veículos

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!