Analista de Customer Success Pleno | TRACK&FIELD | Ipiranga

Empresa: 🚀 A seleção já está rolando na Track&Field! Vem com a gente?

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Missão da Área

• Somos responsáveis por toda a jornada de relacionamento e atendimento aos nossos clientes, além do suporte às lojas próprias e franquias.Nossa missão é criar experiências que encantam e fortalecem a conexão com a marca, superando expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente e proativo, garantindo soluções ágeis, personalizadas e de alto impacto em cada interação.Sua missão
• Atuar com eficiência, proatividade e foco em resolução, promovendo atendimentos que encantam e facilitam a jornada dos consumidores em direção a um estilo de vida mais saudável e ativo.Superar as expectativas dos clientes internos e externos por meio de serviços de excelência, sempre pautados pelo respeito, colaboração e cuidado em cada interação.

Principais

ResponsabilidadesQuais serão suas

responsabilidades?
🎯 Realizar atendimentos aos clientes internos e externos, em canais de voz e digitais (telefone, e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui e lojas);
Esclarecer dúvidas e orientar sobre processos internos, garantindo clareza e agilidade nas interações;
Assegurar o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos (SLA);
Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes, transformando percepções em oportunidades de melhoria contínua;
Identificar sinais de risco de churn (cancelamento) e atuar de forma preventiva para retenção e fidelização;
Apoiar o desenvolvimento de análises e soluções orientadas a dados, alinhadas às necessidades do negócio, contribuindo para a validação de hipóteses e aprendizado contínuo;
Implementar e apoiar iniciativas de melhoria contínua, com foco na eliminação de gargalos, validação de dados e automação de processos;
Atuar de forma colaborativa, apoiando o time e sendo agente ativo da cultura de respeito, colaboração e evolução contínua;
Manter comunicação próxima e eficaz com áreas parceiras, visando a melhoria dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos para a VagaPerfil que buscamos
🔎Buscamos uma pessoa organizada, responsável e comprometida com entregas e prazos, com autonomia para gerenciar suas demandas e senso de priorização. Esperamos alguém com mentalidade de aprendizado contínuo, que atue de forma colaborativa e compartilhe boas práticas e aprendizados com o time.O perfil ideal atua de forma proativa, antecipando as necessidades dos clientes e identificando oportunidades de melhoria, tomando iniciativa para resolver problemas com eficiência antes que se tornem mais complexos. É essencial ter excelente comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e capacidade de se relacionar com diferentes áreas e públicos.HabilidadesConhecimentos em: Zendesk, Vtex, Síntese, Linx;
Pacote office Experiência em: Experiência com Atendimento ao Cliente, Relacionamentos ou SAC;
Conhecimento em Atendimentos digitais: Chat, WhatsApp, Redes Sociais, Reclame AquiConhecimento no ramo varejista, (segmento de moda, será um

diferencial);
O que você precisa ter:Graduação Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas.Disponibilidade para trabalho Presencial de 2º a Sábado

Informações ComplementaresLocal
🏢Ipiranga
– São Paulo#PapoReto
👁
️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadoraEntrevistasDesafioFeedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. #Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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