Analista de Customer Success Junior
Empresa: Vixting
Local: São Paulo – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | São Paulo – São Paulo |
| Publicada em | 07/03/2023 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A Vixting é o futuro da Admissão digital e Gestão Ocupacional do país.Com a nossa tecnologia oferecemos soluções eficazes para a rotina diária do cliente. Muito mais que medicina ocupacional, nosso propósito é o cliente, nossa base é gente!Criamos soluções estratégicas e somos apaixonados pelo maior ativo de uma companhia: pessoas! Prezamos a essência de cada ser-humano, e buscamos o fit cultural para ser a base da nossa relação. Construímos relacionamentos baseados em confiança, caráter, honestidade, ética e paixão por encantar! Somos únicos.Procuramos um Customer Success Analyst para dar o melhor tratamento da vida para o cliente, respondendo todas expectativas vendidas pelo time comercial e ser parceiro ao ponto de ajudar até no que fugir do escopo do cliente.
Principais
Responsabilidades Coordenar uma estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantementeatualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente o quaispodem colocar em risco sua renovação de contrato;
Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos serviços queadquiriu;
Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente para descobrir de maneira proativa oquanto o produto ou serviço adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivosdele;
Coordenar e integrar os diversos departamentos da empresa para que haja o constantecumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda;
Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para aexpansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell,aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
Atuar incansavelmente e colaborativamente com as equipes de vendas e de suporte para queo cliente perceba claramente quais os
benefícios para a renovação do contrato;
Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendaçõespara que os serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente;
Trabalhar para ativar com celeridade a utilização de produtos e serviços para que o clientenão demore a utilizá-los;
Planejar e executar o onboarding do cliente, capacitando-o e incentivando-o a ter altas taxasde utilização dos produtos e serviços comprados;
Participar do Kick-off do projeto garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos desucesso do cliente;“Pressionar” e incentivar áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente.
Requisitos para a Vaga
1. Experiência em vendas e negociações;
2. Experiência com cliente B2B de Pequeno e Médio Porte;
3. Experiência com a área de tecnologia;
4. Conhecimentos em Marketing
5. Conhecimento básico de métricas de CS e suas análises;
6. Habilidade com Excel.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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