Analista de Customer Experience & Insights Pleno
Empresa: VENHA SER #SANGUELARANJA 🧡🚀
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Vacancy Type Autonomous | Remoto
| Tipo de Contrato | Vacancy Type Autonomous |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 12/06/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Buscamos um(a) profissional para atuar na operação e gestão de pesquisas de experiência, satisfação e percepção de clientes, sendo responsável pela construção, execução e análise de pesquisas através da plataforma Qualtrics, além da consolidação de indicadores e relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão do negócio.A pessoa será responsável por transformar dados e feedbacks em insights acionáveis, contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes e para a evolução dos processos internos.
Principais
Responsabilidades
Principais
ResponsabilidadesRealizar a carga, validação e manutenção de bases de dados na plataforma Qualtrics.Construir e configurar pesquisas de satisfação, experiência e mercado utilizando Qualtrics.Desenvolver dashboards e painéis gerenciais para acompanhamento de indicadores e resultados.Realizar análises quantitativas e qualitativas dos resultados das pesquisas.Conduzir análises de comentários e respostas abertas, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos.Executar e monitorar distribuições de pesquisas para diferentes públicos.Acompanhar o andamento das pesquisas em campo, garantindo qualidade e aderência aos cronogramas.Elaborar relatórios periódicos em Excel com indicadores, status de campo e resultados consolidados.Apoiar áreas de negócio na interpretação dos resultados e na identificação de oportunidades de melhoria.Garantir a qualidade, integridade e consistência das informações coletadas.
Requisitos para a Vaga
RequisitosFormaçãoEnsino superior completo em Administração, Marketing, Estatística, Psicologia, Ciências Sociais, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.Conhecimentos TécnicosExperiência com plataforma Qualtrics.Conhecimento em construção e gestão de pesquisas de mercado, satisfação ou experiência do cliente.Excel intermediário ou avançado.Experiência na elaboração de dashboards e relatórios executivos.Conhecimento em análise de dados e interpretação de indicadores.Experiência com análise de texto aberto e categorização de comentários será
diferencial.Competências ComportamentaisPerfil analítico e orientado a dados.Organização e atenção aos detalhes.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade de transformar dados em recomendações práticas.Proatividade e senso de responsabilidade.Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e stakeholders.
DiferenciaisCertificação ou experiência avançada em Qualtrics XM Platform.Conhecimento em Customer Experience (CX), NPS, CSAT e CES.Experiência com Power BI ou ferramentas de visualização de dados.Conhecimento em automação de relatórios e tratamento de bases de dados
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
Ver vaga no site oficial da empresa
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