Gerente de Customer Success

Empresa: Gobrax

Local: Curitiba – Paraná

Tipo de Vaga: Vacancy Type Autonomous | Presencial

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Eii, vem conhecer a Gobrax!Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.✨ Sua missão na Gobrax:Ser a pessoa responsável por

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liderar a área de Customer Success, garantindo a construção de relacionamentos estratégicos com os clientes, a entrega de valor contínuo e a evolução dos resultados da carteira. Você será responsável por desenvolver o time, estruturar e otimizar processos, acompanhar indicadores de sucesso e identificar oportunidades de retenção, expansão e melhoria da experiência dos clientes, conectando suas necessidades aos objetivos do negócio e às demais áreas da empresa.

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Principais Responsabilidades🚀 Como será seu dia a dia:

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Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Customer Success, promovendo autonomia, desenvolvimento e alta performance;

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Estruturar e acompanhar a estratégia de gestão da carteira de clientes, garantindo proximidade, relacionamento e entrega de valor;

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Garantir a evolução da jornada do cliente, desde o onboarding até a maturidade e fidelização, identificando oportunidades de melhoria em cada etapa;

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Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance da área, como churn, retenção, expansão, NRR, GRR, health score, CSAT, NPS e atingimento de metas;

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Identificar riscos de churn, sinais de insatisfação e oportunidades de expansão, estruturando planos de ação para retenção e crescimento da carteira;

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Desenvolver estratégias de engajamento e sucesso do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada perfil de cliente;

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Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, apoiando a resolução de situações críticas e fortalecendo o relacionamento;

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Trabalhar em conjunto com Comercial, Suporte, Produto, Tecnologia e demais áreas para garantir uma experiência integrada e a resolução de problemas;

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Estruturar e otimizar processos, rituais e fluxos de Customer Success, promovendo escalabilidade e eficiência operacional;

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Criar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de sucesso, redução de churn e aumento da satisfação dos clientes;

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Garantir a organização e a qualidade das informações dos clientes no CRM, apoiando a gestão da carteira e a tomada de decisões;

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Promover uma cultura de relacionamento consultivo, foco no cliente, geração de valor e melhoria contínua;

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Utilizar dados e indicadores para identificar tendências, antecipar riscos e orientar decisões estratégicas;

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Participar da definição de metas, indicadores e estratégias da área de Customer Success;

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Apoiar decisões relacionadas à estrutura do time, segmentação da carteira, dimensionamento da operação e priorização de clientes;

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Identificar oportunidades de expansão de receita, em parceria com a área Comercial, respeitando o momento e as necessidades dos clientes;

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Atuar como ponto de referência da área em situações de maior complexidade, garantindo alinhamento interno e comunicação adequada com os clientes;

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Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success, conectando os resultados da carteira aos objetivos de crescimento da Gobrax.Requisitos para a Vaga🔍 O que buscamos:Formação:

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Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia, Customer Experience ou áreas correlatas.

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Conhecimentos e Habilidades:

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Experiência com liderança e gestão de equipes de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas ao relacionamento com clientes;

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Experiência na gestão de carteiras de clientes, com foco em retenção, satisfação, geração de valor e expansão;

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Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como churn, retenção, NRR, GRR, health score, NPS, CSAT e atingimento de metas;

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Experiência na estruturação e melhoria de processos, jornadas e estratégias de relacionamento com clientes;

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Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes;

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Capacidade analítica para interpretar dados, identificar riscos e oportunidades e propor planos de ação;

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Experiência na gestão de conflitos, condução de situações críticas e relacionamento com clientes estratégicos;

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Capacidade de atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Tecnologia;

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Boa comunicação, habilidade de negociação e postura consultiva;

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Perfil orientado a dados, resultados e experiência do cliente;

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Visão estratégica e capacidade de transformar necessidades dos clientes em oportunidades de melhoria e crescimento;

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Capacidade de estruturar uma operação escalável, com processos, rituais e indicadores bem definidos;

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Foco em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e construção de times de alta performance.Informações Complementares🎁 Benefícios Gobrax💰 Bônus por atingimento de metas.🏥 Plano de Saúde — UnimedMensalidade acessível + coparticipação.😁 Plano Odontológico — DentalUniMensalidade acessível e ampla rede credenciada.🏋️‍♂️ WellHub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.🧘 ZenklubPlataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.🎓 Gobrax AcademyTrilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.🛡️ Seguro de Vida — MetLife🍎 Frutas fresquinhas no expediente🍻 Happy Hour nas sextas-feiras

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Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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