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Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente (Customer Experience) – São Paulo
Empresa: Confidencial
Local: São Paulo – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – São Paulo |
| Publicada em | 08/05/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Buscamos uma pessoa para liderar a frente de Atendimento ao Cliente da operação, garantindo uma experiência ágil, eficiente e empática para nossos clientes, além de acompanhar a operação em tempo real para apoiar a resolução de problemas e assegurar o bom funcionamento do dia a dia.Essa posição terá papel fundamental na conexão entre atendimento, logística e operação, atuando diretamente na gestão do time, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos processos.
Principais
ResponsabilidadesLiderar o time de Atendimento ao Cliente, garantindo qualidade e eficiência nos atendimentosAcompanhar a operação em tempo real, atuando na resolução de incidentes e desvios operacionaisApoiar a comunicação entre atendimento, cozinha, expedição e logísticaMonitorar indicadores operacionais e de atendimento, como SLA, tempo de resposta, atrasos e satisfação do clienteIdentificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluçõesGerenciar escalas, produtividade e desenvolvimento do timeAtuar em situações críticas, garantindo rápida tomada de decisão e alinhamento entre as áreasGarantir uma experiência positiva para os clientes em todos os pontos de contato
Requisitos para a VagaExperiência prévia com atendimento ao cliente, operações ou logísticaVivência com liderança de times operacionaisBoa capacidade analítica e acompanhamento de indicadoresPerfil organizado, ágil e com facilidade para atuar em ambientes dinâmicosBoa comunicação e habilidade para lidar com diferentes áreasConhecimento em Google Sheets / Excel
Diferenciais:Experiência com operações de delivery ou last mileVivência com marketplaces (ex: iFood)Experiência com acompanhamento operacional em tempo real
Informações ComplementaresSalário
– CLT R$ 5.000Escala: 5×2
Horário: A combinar
Benefícios: Vale alimentação, Plano de Saúde, Gympass, Vale transporte, Seguro de Vida
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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