SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Empresa: Odontoprev

Local: Barueri – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

• Liderar um time responsável pelo atendimento de uma carteira massificada de clientes, impulsionando resultados por meio do desenvolvimento da equipe, excelência no relacionamento com clientes e corretores, inovação e evolução dos indicadores de satisfação, retenção e receita. Responder pela supervisão de uma carteira de clientes corporativos de vários segmentos e portes na região de atuação, acompanhando as ocorrências junto aos Consultores de Atendimento, avaliando a necessidade de mudar os processos, propondo alternativas pontuais e específicas para grandes clientes, sempre seguindo regras definidas pelos órgãos reguladores e da empresa.

Principais

Responsabilidades
🔹Supervisionar a equipe de Consultores Internos, Consultores Externos, acompanhando desempenho, produtividade e qualidade das entregas.
🔹Garantir a excelência no atendimento aos clientes, corretores e parceiros em todos os canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas digitais), promovendo uma experiência positiva e resolutiva.
🔹Monitorar indicadores de performance da área (NPS, SLA, produtividade, qualidade, retenção, entre outros), analisando resultados e implementando planos de ação para melhoria contínua.
🔹Desenvolver e acompanhar estratégias de retenção, fidelização e incremento de receita da carteira, fortalecendo o relacionamento com clientes e corretores.
🔹Atuar como interface entre clientes, corretores e áreas internas, garantindo agilidade na resolução de demandas e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
🔹Acompanhar reuniões estratégicas com clientes e corretores, apoiando a gestão da carteira e identificando oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.
🔹Supervisionar a elaboração e análise de relatórios gerenciais, apresentando indicadores, resultados e oportunidades de evolução para a liderança.
🔹Promover o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos, feedbacks, acompanhamento de desempenho e planos de desenvolvimento individual, fortalecendo uma cultura de alta performance.
🔹Estimular a inovação, propondo melhorias em processos, fluxos e ferramentas que contribuam para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.
🔹Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas corporativas,

requisitos de Compliance, LGPD, ESG e demais regulamentações aplicáveis.

Requisitos para a Vaga
✔
️Ensino superior completo.
✔
️Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou pós-vendas.
✔
️Vivência na gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, produtividade, qualidade e retenção).
✔
️Experiência em relacionamento com clientes e corretores.
✔
️Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados.
✔
️Capacidade de desenvolver pessoas, conduzir mudanças e promover melhoria contínua.
✔
️ Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com foco na experiência do cliente.

Informações Complementares

Benefícios oferecidos:
🏥 Assistência médica e odontológica
🏢 Ambulatório médico (Espaço Saúde)
🤝 Apoio psicológico e nutricional (OrienteMe)
🏃
‍
♂
️ Auxílio academia (Wellhub)
👶 Auxílio enxoval e programa de gestante
🏫 Auxílio creche (conforme sindicato)
🔹 Clube de vantagens Bradesco/Alelo
🎟
️ Credencial SESC
🎉 Day off no aniversário
👨
‍
👧 Licença-paternidade estendida
🎂 Meio Day Off
– aniversário de filhos
🏦 Previdência privada
✨ Programa de diversidade (OdontoPlural)
🏞
️ Programa de qualidade de vida (Vida Leve)
🏆 Programas de reconhecimento
💼 PPR
– Programa de Participação nos Resultados
🔒 Seguro de vida
📚 Universidade corporativa e parcerias educacionais
🍽
️ Vale-alimentação e/ou vale-refeição
🚌 Vale-transporte
🚌 Estacionamento

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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