PESSOA COORDENADORA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Empresa: ScanSource

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point-of-Sales(POS), Barcode, Hybrid Cloud, Digital Networks, Digital Workplace, Internet of Things, Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.

Principais

ResponsabilidadesCoordenar e acompanhar os projetos de Experiência do Cliente conduzidos pelo time de analistas, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia.Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo engajamento, autonomia, senso de pertencimento e foco em resultados.Ser responsável pelos KPIs de satisfação do cliente (ex.: NPS), incluindo análise de resultados, definição de planos de ação e acompanhamento da evolução.Atuar como ponto focal da área de CX junto às áreas de TI, Comercial, Operações e Atendimento, garantindo alinhamento, priorização e execução dos projetos.Gerir plataformas de pós-venda, canais de reclamação pública e programas de canais (ex.: cashback), assegurando boa experiência do cliente interno e externo.Estruturar e fomentar o Comitê de CX, promovendo visibilidade dos indicadores, desafios e oportunidades de melhoria.Traduzir dados e análises em insights acionáveis para tomada de decisão e melhoria contínua da jornada do cliente.

Requisitos para a VagaGraduação completa em Administração, Marketing ou áreas correlatas.Vivência em Experiência do Cliente (CX) e gestão de métricas de satisfação.Conhecimento de plataformas de pesquisa e indicadores de CX (ex.: NPS, CSAT).Experiência em liderança de equipes, com foco em desenvolvimento e engajamento.Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados e indicadores.Boa comunicação interpessoal, com postura colaborativa e não agressiva.Visão de jornada do cliente, preferencialmente em contextos B2B.Capacidade de atuar de forma transversal com diferentes áreas da empresa.Conhecimento de Power BI e análise de dados para suporte à tomada de decisão.Inglês em nível avançado para interação com materiais, sistemas ou stakeholders.

Informações Complementares

Benefícios
🤩Vale alimentação e/ou vale refeição;
Vale transporte ou auxílio estacionamento;
Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional;
Convênio academia;
Seguro de vida;
Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas;
Day Off no mês de aniversário;
Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade;
Kit maternidade e paternidade;
Programa de indicação de funcionários;
Convênio Pet.Oportunidades internas de uma empresa multinacional, referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas, inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso, não fazemos distinções com base em etnia, religião, sexo, nacionalidade, idade, qualquer tipo de deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa