Pessoa Analista de Suporte Pl (remoto) – 4252

Empresa: Starian

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance. Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos. Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro. Essa vaga é para atuar no produto PROJURIS EMPRESAS.

Principais

ResponsabilidadesAtendimento técnico: recepção de dúvidas e problemas, com validação de cenários e reprodução de erros, encaminhando para o nível adequado quando necessário;
Diagnóstico e solução: leitura de logs e evidências básicas, identificação de causas prováveis e proposta de contornos (workarounds) para casos de baixa/média complexidade, com suporte de analistas seniores em casos mais críticos;
Gestão do ciclo do ticket: acompanhamento do atendimento do primeiro contato ao encerramento, com registro completo, cumprimento de prazos e atualização contínua do cliente;
Prevenção e melhoria contínua: contribuição com registros na base de conhecimento e sinalização de padrões e problemas recorrentes identificados no dia a dia;
Colaboração: interação com o time de Suporte, CS, Produto e Dev para esclarecer dúvidas e apoiar o destravamento de demandas, buscando orientação quando o caso exigir mais experiência;
Qualidade de comunicação: explicar temas técnicos de forma simples e didática, principalmente para públicos não técnicos (jurídico/corporativo);
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

Requisitos para a VagaFormação em Analista de Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico de software;
Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares);
Conhecimentos técnicos básicos: Lógica de SQL (SELECT e filtros simples);
Noções básicas de internet/navegadores (HTTP/HTTPS, cache, login/autenticação);
Conhecimento em leitura e interpretação de mensagens de erro e logs simples.Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Informações ComplementaresModelo de trabalho: Remoto, com disponibilidade para participação em encontros presenciais esporádicos em Joinville.

Benefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição; ​Plano de saúde e odontológico; ​Auxílio Home Office;
Participação nos Lucros e Resultados; ​Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
GoGood | Conexa;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;​Parcerias e descontos.​Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!