Líder de Customer Success

Empresa: Asaas

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!Estamos em busca de um(a) liderança para compor nosso time de Sucesso do Cliente. Valorizamos profissionais que tenham interesse genuíno por pessoas, sejam clientes ou colegas de equipe, e que contribuam com o desenvolvimento de times de forma responsável e inspiradora. Aqui, acreditamos que o sucesso está em dar o exemplo e incentivar cada pessoa a alcançar o seu melhor.Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Principais

ResponsabilidadesLiderar uma estrutura composta por CSMs, principalmente Mid e Low Touch;
Apoiar a equipe de Customer Success na articulação entre clientes e demais áreas da empresa, facilitando a resolução de questões relacionadas à experiência e sucesso dos clientes;
Elaborar e acompanhar OKRs da equipe regularmente;
Promover o desenvolvimento do time em hard e soft skills, por meio de feedbacks, conversas 1:1, participação nos ciclos de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas;
Criar, manter e otimizar indicadores operacionais, monitorando e apresentando os resultados;
Participar de alinhamentos estratégicos com outros times;
Atuar ativamente na criação e execução de projetos;
Apoiar a equipe de CS no relacionamento com outras áreas, contribuindo para o encaminhamento e a resolução das demandas dos clientes;
Priorizar demandas em contextos de alta complexidade, conciliando diferentes opiniões e perfis, com escuta ativa e foco em soluções;
Colaborar na criação, manutenção e melhoria contínua dos processos operacionais;
Promover a cultura Conta Asaas no time, com práticas consistentes de feedback, desenvolvimento de carreira, diversidade e inclusão.

Requisitos para a VagaEnsino superior completo preferencialmente em Administração, Gestão Financeira, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas;
Experiência sólida em liderança de áreas de Customer Success, Customer Experience ou Operações de Cliente em empresas SaaS ou de tecnologia, com responsabilidade direta sobre metas de retenção e expansão de receita;
Forte capacidade analítica, com fluência em dados, dashboards e tomada de decisão baseada em evidência;
Experiência prévia em instituições financeiras, fintechs, ou com gestão financeira;
Vivência em ambientes com metas de receita, indicadores operacionais e de performance.

Informações Complementares

DiferenciaisCertificações em Customer Success, metodologias ágeis, gestão de projetos ou liderança.Experiência em Fintechs e meios de pagamentoVivência em estruturação ou melhoria de jornadas do cliente, playbooks, processos de CS e modelos de atendimento.Conhecimento em ferramentas de análise de dados e automação de processosModelo de TrabalhoCarga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira);
Comissionamento;
Contratação CLT.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!