Gerente de Customer Success
Empresa: Gobrax
Local: Curitiba – PR
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | On Site
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | On Site |
| Localização | Curitiba – PR |
| Publicada em | 03/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
🚀 Como será seu dia a dia:
Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Customer Success, promovendo autonomia, desenvolvimento e alta performance;
Estruturar e acompanhar a estratégia de gestão da carteira de clientes, garantindo proximidade, relacionamento e entrega de valor;
Garantir a evolução da jornada do cliente, desde o onboarding até a maturidade e fidelização, identificando oportunidades de melhoria em cada etapa;
Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance da área, como churn, retenção, expansão, NRR, GRR, health score, CSAT, NPS e atingimento de metas;
Identificar riscos de churn, sinais de insatisfação e oportunidades de expansão, estruturando planos de ação para retenção e crescimento da carteira;
Desenvolver estratégias de engajamento e sucesso do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada perfil de cliente;
Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, apoiando a resolução de situações críticas e fortalecendo o relacionamento;
Trabalhar em conjunto com Comercial, Suporte, Produto, Tecnologia e demais áreas para garantir uma experiência integrada e a resolução de problemas;
Estruturar e otimizar processos, rituais e fluxos de Customer Success, promovendo escalabilidade e eficiência operacional;
Criar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de sucesso, redução de churn e aumento da satisfação dos clientes;
Garantir a organização e a qualidade das informações dos clientes no CRM, apoiando a gestão da carteira e a tomada de decisões;
Promover uma cultura de relacionamento consultivo, foco no cliente, geração de valor e melhoria contínua;
Utilizar dados e indicadores para identificar tendências, antecipar riscos e orientar decisões estratégicas;
Participar da definição de metas, indicadores e estratégias da área de Customer Success;
Apoiar decisões relacionadas à estrutura do time, segmentação da carteira, dimensionamento da operação e priorização de clientes;
Identificar oportunidades de expansão de receita, em parceria com a área Comercial, respeitando o momento e as necessidades dos clientes;
Atuar como ponto de referência da área em situações de maior complexidade, garantindo alinhamento interno e comunicação adequada com os clientes;
Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success, conectando os resultados da carteira aos objetivos de crescimento da Gobrax.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
🎁 Benefícios Gobrax
💰 Bônus por atingimento de metas.
🏥 Plano de Saúde — Unimed
Mensalidade acessível + coparticipação.
😁 Plano Odontológico — DentalUni
Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.
🏋️♂️ WellHub (Gympass)
Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.
🧘 Zenklub
Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.
🎓 Gobrax Academy
Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.
🛡️ Seguro de Vida — MetLife
🍎 Frutas fresquinhas no expediente
🍻 Happy Hour nas sextas-feiras
Requisitos
- 🔍 O que buscamos:
- Formação:
- Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia, Customer Experience ou áreas correlatas.
- Conhecimentos e Habilidades:
- Experiência com liderança e gestão de equipes de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas ao relacionamento com clientes;
- Experiência na gestão de carteiras de clientes, com foco em retenção, satisfação, geração de valor e expansão;
- Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como churn, retenção, NRR, GRR, health score, NPS, CSAT e atingimento de metas;
- Experiência na estruturação e melhoria de processos, jornadas e estratégias de relacionamento com clientes;
- Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes;
- Capacidade analítica para interpretar dados, identificar riscos e oportunidades e propor planos de ação;
- Experiência na gestão de conflitos, condução de situações críticas e relacionamento com clientes estratégicos;
- Capacidade de atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Tecnologia;
- Boa comunicação, habilidade de negociação e postura consultiva;
- Perfil orientado a dados, resultados e experiência do cliente;
- Visão estratégica e capacidade de transformar necessidades dos clientes em oportunidades de melhoria e crescimento;
- Capacidade de estruturar uma operação escalável, com processos, rituais e indicadores bem definidos;
- Foco em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e construção de times de alta performance.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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