Executivo de Contas Sênior (Sucesso do Cliente) I Híbrido – SP
Empresa: Onfly
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 03/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B e Enterprise, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders estratégicos e executivos.
Liderar a jornada do cliente, garantindo excelência em onboarding, adoção, engajamento, retenção e expansão da utilização da plataforma.
Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, retenção, adoção, expansão, engajamento e receita, identificando riscos e oportunidades de crescimento.
Desenvolver planos estratégicos de retenção, expansão e evolução das contas, assegurando geração contínua de valor para os clientes.
Conduzir análises de performance, reuniões executivas e apresentações estratégicas orientadas a dados, traduzindo métricas em insights e recomendações acionáveis.
Realizar treinamentos, parametrizações, habilitações técnicas e ações consultivas voltadas à maturidade operacional dos clientes e maximização do ROI da solução.
Atuar como principal ponto de contato estratégico dos clientes dentro da organização, garantindo alinhamento entre expectativas, prioridades e entregas.
Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Implantação, Produto, Operações e Tecnologia, assegurando evolução contínua da experiência do cliente.
Atuar de forma proativa na mitigação de churn, gestão de crises, resolução de problemas complexos e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos.
Identificar e desenvolver oportunidades de upsell, cross-sell, expansão de receita e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento do GMV e receita recorrente.
Utilizar ferramentas de CRM, automação, BI, analytics e Inteligência Artificial (IA) para gestão da carteira, previsibilidade operacional e tomada de decisão orientada por dados.
Apoiar a evolução de processos, playbooks e boas práticas da área de Customer Success, contribuindo para escalabilidade e melhoria contínua da operação.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime Híbrido – 3x presencial e 2x home
Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)
Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄)
Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
Desconto em farmácia
Psicoterapia online — Vittude
Gympass e TotalPass
Bolsa de 90% para estudos de idiomas
Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
Assistência Funeral do Grupo Zelo
Licença Maternidade/Paternidade estendida
Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer
Seguro de vida
Requisitos
- Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Pós-venda, Account Management ou Relacionamento com Clientes.
- Vivência com gestão estratégica de clientes B2B e Enterprise.
- Experiência com retenção, expansão de receita, gestão de churn e crescimento sustentável da carteira.
- Forte capacidade consultiva, relacionamento executivo e gestão de stakeholders estratégicos.
- Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção, expansão, LTV e receita recorrente).
- Capacidade analítica para interpretação de dados, construção de estratégias e tomada de decisão baseada em indicadores.
- Experiência com CRM, gestão de carteira, pipeline e acompanhamento de KPIs.
- Excelente comunicação verbal e escrita, incluindo condução de reuniões executivas e apresentações estratégicas.
- Perfil estratégico, analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes de alta escalabilidade.
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Turismo ou áreas correlatas.
- Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! 🌟)
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech, fintech ou ambientes de alta escalabilidade.
- Vivência com contas Enterprise, grandes carteiras ou clientes estratégicos.
- Experiência com estratégias de expansão de receita, upsell e cross-sell consultivo.
- Conhecimento em onboarding, implantação ou gestão da jornada do cliente.
- Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI, analytics ou soluções digitais aplicadas à experiência do cliente.
- Certificações em Customer Success, gestão de contas ou metodologias consultivas.
- Inglês ou Espanhol intermediário/avançado.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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