Executivo de Contas Pleno (Sucesso do Cliente) I Híbrido – SP
Empresa: Onfly
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 02/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atuar na gestão estratégica de carteira de clientes B2B, desenvolvendo relacionamento consultivo com stakeholders e tornando-se referência ao longo da jornada do cliente.
Conduzir processos de onboarding, adoção e evolução da utilização da plataforma, garantindo engajamento contínuo, geração de valor e sucesso do cliente.
Monitorar indicadores estratégicos da carteira, como NPS, churn, health score, engajamento, retenção e adoção, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
Desenvolver planos de ação focados em retenção, expansão da carteira e fortalecimento do relacionamento com os clientes.
Realizar análises de performance e resultados, apresentando indicadores, insights e recomendações estratégicas de forma clara e orientada a dados.
Conduzir treinamentos, parametrizações e habilitações técnicas, assegurando correta utilização da plataforma e evolução da maturidade dos clientes.
Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, acompanhamento das demandas e excelência na experiência do cliente.
Gerenciar carteira de forma proativa, antecipando cenários, riscos e oportunidades de crescimento sustentável.
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e ativação de novos produtos, contribuindo para crescimento da receita e expansão da carteira.
Realizar atendimento consultivo através de múltiplos canais, garantindo agilidade, proximidade e qualidade no relacionamento.
Utilizar ferramentas de CRM, automação, análise de dados e Inteligência Artificial (IA) para gestão eficiente da carteira, ganho de produtividade e suporte à tomada de decisão.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime Híbrido – 3x presencial e 2x home
Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)
Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄)
Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
Desconto em farmácia
Psicoterapia online — Vittude
Gympass e TotalPass
Bolsa de 90% para estudos de idiomas
Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
Assistência Funeral do Grupo Zelo
Licença Maternidade/Paternidade estendida
Voucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazer
Seguro de vida
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Pós-venda, Account Management ou áreas correlatas.
- Experiência com gestão de clientes B2B e relacionamento consultivo.
- Vivência com gestão de carteira, retenção e acompanhamento estratégico de clientes.
- Conhecimento em métricas de Customer Success (NPS, churn, retenção, health score, adoção e expansão).
- Capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de riscos e construção de planos de ação.
- Experiência com CRM, gestão de carteira, indicadores e acompanhamento de KPIs.
- Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de influência e relacionamento interpessoal.
- Perfil analítico, proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Facilidade com tecnologia, plataformas digitais e ambientes dinâmicos.
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Turismo ou áreas correlatas..
- Diferencial (não obrigatório, mas vai contar pontos! 🌟)
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, travel tech ou ambientes de alta escalabilidade.
- Vivência com clientes Enterprise ou contas estratégicas.
- Experiência com estratégias de retenção, expansão, upsell e cross-sell.
- Conhecimento em onboarding, implantação ou treinamentos de plataformas digitais.
- Familiaridade com ferramentas de IA, automação, BI ou analytics aplicados à experiência do cliente e produtividade operacional.
- Inglês ou Espanhol intermediário.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
Entre no VAGAS E CURSOS - PORTAL VAGAS no WhatsApp e receba tudo em primeira mão!
Continue aprendendo com cursos relacionados
Publicidade · Zante Academy
