Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção – Telefonia) – Unidade Madureira (Home Office – 30 primeiros dias presencial para adaptação do produto)

Empresa: Atento Brasil

Local: Rio de Janeiro – Rio de Janeiro

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui!

• Atende clientes que possuem os produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta o atendimento de maneira cordial e objetiva, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação do cliente e fazer a reversão do cancelamento.Treinamento em Home Office
• necessário computador ou notebook com acesso a internet

Possibilidade de atuação Home office A DEPENDER DOS RESULTADOS. Precisa de, NO MÍNIMO, 30 primeiros dias no presencial para adaptação do produto.Venha fazer parte do nosso time!!

• #VemPraAtento #OneAtento#LI-TD1

Principais

ResponsabilidadesAtendimento de Solicitações de Cancelamento: Receber e tratar chamadas direcionadas para cancelamento de serviços, identificando a causa do pedido e buscando alternativas que possibilitem a retenção do cliente;
Argumentação e Persuasão: Utilizar técnicas de negociação para tentar reverter a solicitação de cancelamento, oferecendo soluções que atendam às necessidades do cliente;
Gerenciamento de Processos: Registrar as interações e atualizações no sistema de atendimento de acordo com os procedimentos e normas internas, garantindo a rastreabilidade do atendimento;
Monitoramento de Metas de Retenção: Trabalhar com metas de retenção de clientes, buscando alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa em relação à fidelização;
Feedback e Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ajustes para aumentar a eficácia do serviço prestado.

Requisitos para a VagaTer no mínimo 18 anos de idade;
Ter Título de Eleitor;
Ter Certificado Militar/Reservista (Exclusivo sexo masculino);
Comprovante de escolaridade do Ensino médio ou nível superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);
Formação acadêmica: Ensino Médio completo (Será um

diferencial, nível superior cursando ou completo nas áreas de Publicidade, Marketing, Gestão Comercial, Comércio Exterior);
Cursos: Será um

diferencial candidatos com cursos voltados para vendas, negociação, argumentação, oratória, sondagem, atendimento ao público, técnicas de telemarketing comunicação, Word, Excel, digitação, pacote office;
Boa fluência verbal e poder de persuasão;
Habilidade de negociação/argumentação;
Ter experiência com vendas ou retenção de clientes é um

diferencial, porém a oportunidade se estende aos candidatos em busca do primeiro emprego;
Conhecimentos básicos em informática e digitação;
Disponibilidade para realizar o treinamento em Home Office (necessário computador ou notebook com acesso a internet e fone de ouvido com microfone);
Disponibilidade para participar do treinamento presencialmente na Unidade Atento Madureira;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente na Unidade Atento Madureira.Habilidades comportamentais (Soft Skills):Comunicação Assertiva;
Foco no cliente;
Negociação e argumentação;
Resiliência;
Empatia;
Proatividade;
Gestão do Tempo;
Flexibilidade;
Persuasão.Habilidades técnicas (Hard Skills):Informática;
Sistemas integrados;
Comunicação verbal e escrita.

Informações ComplementaresSalárioR$ 1.326,00 nos 90 primeiros dias, após isso, R$ 1.621,00 + Premiação de acordo com o atingimento de metas

Horários disponíveis de TrabalhoEntradas entre 14:00 e 15:40
– (Último

horário de saída será 22h)Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6×1 com folgas alternadas aos finais de semana.

BenefíciosVale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Plano Pet;
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auílio Babá;
Desconto em Produtos;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Plano de carreira.

Localização da Vaga: R. João Vicente, 187
– Madureira, Rio de Janeiro
– RJ, 21310-030, Brasil.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa