ESPECIALISTA EM OPERAÇÕES DE PRODUTO – CRM

Empresa: Quod

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos uma datatech apaixonada por dados.Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.#VemPraQuodAqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?” Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade. Se interessou ? Se inscreva já

• O time de CRM da Quod é responsável pela estratégia, governança e evolução das comunicações digitais voltadas à recuperação de crédito, atuando na construção de jornadas inteligentes, otimização de performance e escalabilidade dos canais digitais. Buscamos um profissional capaz de atuar como referência técnica da área de CRM, apoiando a construção da nova estrutura de comunicação digital da Quod. Procuramos alguém com forte perfil analítico, experiência em CRM, cobrança e canais digitais, capaz de transformar dados em estratégias de comunicação que gerem conversão, eficiência operacional e melhor experiência para o consumidor.

Principais

Responsabilidades Desenvolver e executar estratégias de CRM para recuperação de crédito.-Apoiar na implantação de carteiras multi credores dentro do universo de CRM
– Planejar, implementar e otimizar jornadas de comunicação em E-mail, SMS, WhatsApp e demais canais digitais.
– Construir segmentações e estratégias baseadas em comportamento, score, perfil e momento da jornada do cliente.
– Definir estratégias de frequência (SPIN), recorrência e priorização de canais.
– Realizar análises de performance e propor melhorias contínuas de conversão.
– Monitorar indicadores de funil de comunicação e recuperação.
– Conduzir testes A/B, testes de hipóteses e pilotos de escala.
– Apoiar a evolução do Salesforce Marketing Cloud como hub principal de comunicação digital da companhia.
– Elaborar apresentações executivas e materiais para gerência, diretoria e áreas parceiras.
– Atuar em conjunto com Analytics, Dados, Produtos, Jurídico e Operações.
– Apoiar a gestão de orçamento dos canais digitais.
– Garantir boas práticas de entregabilidade, reputação de canais e governança de comunicação.
– Apoiar iniciativas de automação, personalização e Inteligência Artificial aplicadas ao CRM.

Requisitos para a Vaga
– Experiência em ambientes de transformação digital e construção de novas operações.-Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou Similar
– Experiência em campanhas multicanais de cobrança.
– Experiência em desenho de jornadas e estratégias de comunicação.
– Experiência em gestão de frequência, recorrência e funis de comunicação.Cobrança e Recuperação
– Experiência sólida em recuperação de crédito, cobrança ou serviços financeiros.
– Vivência em assessorias de cobrança, bancos, fintechs ou empresas do segmento financeiro.
– Conhecimento de estratégias de cobrança digital.
– Conhecimento de segmentação por score, aging e comportamento.
– Experiência com acompanhamento de indicadores de recuperação e conversão.-Experiência com grandes carteiras multicredoresDados e Analises
– SQL Básico.
– Experiência com construção e análise de indicadores e orçamento de comunicação
– Experiência em testes de hipóteses.
– Capacidade de transformar dados em recomendações estratégicas.
– Experiência com relatórios gerenciais e apresentações executivas.Indicadores e Performance
– Conhecimento avançado dos principais indicadores de CRM e cobrança:
– Entregabilidade
– Inbox Placement
– Open Rate
– CTR
– Conversão
– Promessa
– Acordo
– Eficiência por canal
– ROI
– SPIN
– Performance de jornadas
– Indicadores de recuperaçãoInteligência Artificial
– Experiência na utilização de Inteligência Artificial para aumento de produtividade e tomada de decisão.
– Capacidade de utilizar IA para criação de estratégias de comunicação, análises, segmentações e geração de insights.
– Experiência na utilização de IA para otimização operacional e automação de

atividades.
– Familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicadas ao ambiente corporativo.–
– Diferenciais
– Experiência em plataformas digitais de negociação.
– Experiência em operações de cobrança digital de grande escala.
– Experiência com Power BI.
– Experiência de aplicação em réguas de comunicação modelos estatísticos e preditivos.
– Conhecimento em reputação de IPs e canais digitais.–
– Perfil Ideal do Candidato
– Forte capacidade analítica.
– Perfil hands-on.
– Senso de dono.
– Capacidade de navegar entre estratégia e execução.
– Facilidade para atuar em ambientes em constante transformação.
– Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas.
– Capacidade de influenciar áreas parceiras.
– Orientação para resultado e melhoria contínua.
– Curiosidade por tecnologia, automação e Inteligência Artificial.

Informações Complementares

Pacote de

BenefíciosAqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de

benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:
🍽 Alimentação flexívelVale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.
🏥 Saúde e bem-estar
• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação
• Assistência Odontológica MetLife
• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável
👶 Apoio à família
• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos
🛡 Segurança e tranquilidade
• Seguro de Vida
• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança
💰 Reconhecimento e resultados
• PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas
🚗
🏠 Apoio ao modelo de trabalho
• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)
• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office
📚 Desenvolvimento contínuo
• UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis
• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional
✨ Quer ser um Quoder?Então venha fazer parte de um time inovador, colaborativo e que valoriza pessoas.
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Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!