Especialista Customer Success I – São Paulo/SP

Empresa: Grupoboticario

Local: São Paulo – SP

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Responsabilidades e Atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Gestão de Projetos e Lançamentos (Go-Live e Hypercare): Liderar rollouts e gerenciar o hypercare de projetos estruturantes.
Integração OMNI e E-commerce: Atuar na melhoria de jornadas cruzadas, acompanhando desenvolvimento tech para integração de trocas, visibilidade de lojas em pedidos e autonomia do consumidor.
Experiência do Cliente (CX) e Atendimento: Estruturar fluxos de atendimento (N1, N2 e N3/SLA) e FAQs para novas jornadas. Monitorar indicadores de satisfação (NPS) em rotas de contingência 
Gestão de Programas de Fidelidade: Acompanhar definições de mecânicas de Fidelidade, mensurar impactos de incremento (ex: brindes de aniversário) e realizar fechamentos periódicos de resultados unindo E-commerce e Fidelidade.
Eficiência de Comunicação: Orquestrar réguas de comunicação transacional (WhatsApp, e-mail, banners) avaliando eficiência e coordenando aprovações com Marketing e agências (Meta).

Informações Adicionais & Benefícios

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios que cuidam e se diferenciam:

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

Plano médico e odontológico flexíveis
Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

Previdência Privada e Seguro de Vida
Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Engenharia (Produção, Sistemas, etc.), Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Diferencial: Pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Projetos, E-commerce, Customer Experience (CX), Supply Chain ou Inovação Digital;
• Gestão de Projetos e Lançamentos (Go-Live e Hypercare): Liderar rollouts e gerenciar o hypercare de projetos estruturantes.
• Ecossistema de E-commerce e Omnicanalidade: Conhecimento profundo de jornadas de compra, integração de canais, sistemas de gestão de pedidos (OMS) e logística reversa (devoluções e trocas).
• Customer Experience (CX) e Atendimento: Experiência em mapeamento de jornadas do consumidor, desenho de fluxos de atendimento (N1/N2/N3) e acompanhamento de métricas de satisfação (NPS, CSAT).
• Visão Financeira e de Risco: Capacidade de analisar o impacto financeiro (P&L) de falhas operacionais. Conhecimento sobre os custos envolvidos em devoluções, Cancelamento e Reembolso (C&R), gestão de passivos (fidelidade/cashback) e noções básicas de impactos tributários.
• Análise de Dados: Habilidade analítica para tomada de decisão baseada em dados. Domínio de Excel/Google Sheets avançado. (Diferencial: Conhecimento básico em ferramentas de visualização como Power BI/Tableau ou SQL para extração de dados
• Análise de Dados: Habilidade analítica para tomada de decisão baseada em dados. Domínio de Excel/Google Sheets avançado. (Diferencial: Conhecimento básico em ferramentas de visualização como Power BI/Tableau ou SQL para extração de dados)

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
2. Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
3. Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
4. Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!

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