Customer Success Sênior
Empresa: Darede
Local: Barueri – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Barueri – SP |
| Publicada em | 03/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita
• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados
• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.
• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.
• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica
• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos
• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas
• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte
• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário
• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)
• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas
• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe
• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
BENEFÍCIOS
🛡️ Seguro de vida (Prudential)
🎁 Vale presente aniversário
🎂 Birthday off
🏋️ TotalPass
🎉 PLR
🏥 Assistência médica
😁 Assistência odontológica
🎓 Programa “Indicou, ganhou”
📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS
📚 Parcerias com Instituições de Ensino
Requisitos
- Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success
- Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes
- Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas
- Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados
- Inglês fluente
- Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner
- Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas
- COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:
- Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais
- Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente
- Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue
- Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas
- Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos
- Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua
- FORMAÇÃO:
- Especializações ou certificações em Customer Success
- Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas
- Desejável Pós-graduação ou MBA
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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