Customer Success Manager Sênior
Empresa: Dataraincareers
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 13/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão da carteira e relacionamento
Gerir a carteira de clientes no pós-venda, como principal ponto de contato da dataRain
Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos, do time de TI ao C-Level
Desenvolver planos de sucesso por conta, alinhados aos objetivos de negócio de cada cliente
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, demonstrando o retorno das soluções entregues
Visitar clientes presencialmente quando necessário, em reuniões executivas, workshops e situações de crise
Monitoramento e retenção
Acompanhar a transição da fase de projeto para sustentação e serviços gerenciados
Monitorar, junto aos times de Suporte e NOC, a saúde técnica dos ambientes para antecipar instabilidades
Construir e manter o health score da carteira, com dados de uso, chamados, consumo AWS, pesquisas e percepção do relacionamento
Identificar sinais de risco de churn e conduzir planos de recuperação de conta
Coordenar a resposta a crises, acionando o time interno certo e mantendo o cliente informado até o encerramento
Pesquisas e indicadores
Conduzir o programa de pesquisas: NPS relacional, CSAT ao fim de entregas e atendimentos, CES nos processos de suporte
Analisar resultados, retornar aos detratores e transformar o feedback em plano de ação com as áreas responsáveis
Expansão de receita
Mapear desafios de negócio dos clientes para identificar oportunidades de upsell e cross-sell
Estimular a adoção de novas frentes do portfólio, como Dados, GenAI, Agentic AI e Cibersegurança
Construir account plans com o time Comercial e a liderança de Revenue
Acompanhar renovações de contrato e iniciar a negociação com antecedência
Apoiar iniciativas do AWS Partner Central, programas de parceiros e incentivos AWS aplicáveis às contas
Reportar à liderança os indicadores da área: NPS, CSAT, CES, churn, GRR, NRR, time to value e adoção
Acompanhar o CSAT registrado no AWS Partner Central e tratar avaliações negativas com o cliente
Processos e time
Orientar analistas de menor senioridade e revisar a qualidade do atendimento à carteira
Documentar e evoluir os playbooks de Customer Success: onboarding, acompanhamento, renovação e recuperação de conta
Manter o CRM atualizado com histórico, oportunidades, riscos e planos de ação
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Modelo de contratação PJ ou CLT
Possibilidade de até 30 dias de descanso anual, mediante alinhamento prévio;
Possibilidade de adesão ao plano de saúde corporativo (Amil) por meio da apólice empresarial da dataRain Consulting. A contratação será realizada em nome do profissional, que contará com as condições diferenciadas oferecidas pelo convênio coletivo, sendo a contratação e o pagamento de sua responsabilidade;
Acesso à plataforma TotalPass;
Day Off no mês do aniversário (mediante alinhamento prévio e solicitação com antecedência mínima de 15 dias);
Incentivo às certificações AWS;
Acesso à plataforma de estudos Pluralsight;
Subsídio educacional de até R$ 5.000,00 por ano para cursos e certificações previamente aprovados pela empresa.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Economia, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas
- Experiência em Customer Success, Account Management ou pós-venda B2B no mercado de tecnologia (Cloud, SaaS ou serviços de TI)
- Experiência na gestão de carteira de clientes corporativos, com responsabilidade sobre retenção e expansão
- Domínio de NPS, CSAT e CES, do desenho da pesquisa ao fechamento do ciclo com o cliente
- Leitura de indicadores de CS: health score, churn, GRR, NRR, time to value e adoção
- Excel ou Google Sheets avançado (tabela dinâmica, PROCV/PROCX, modelagem de health score)
- Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similar)
- Condução de reuniões executivas com stakeholders de nível C
- Conhecimento de computação em nuvem suficiente para dialogar com times de arquitetura e suporte
- Disponibilidade para visitas presenciais a clientes
- Diferenciais
- Pós-graduação em gestão de negócios, Customer Experience ou gestão de projetos
- Certificações CCSM ou CCXP
- Inglês intermediário para leitura de documentação e materiais AWS
- Power BI, Looker Studio ou ferramenta equivalente
- Experiência com plataformas de CS (Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar)
- Vivência com Managed Services (MSP) e contratos de sustentação
- Experiência em parceiro AWS (Select, Advanced ou Premier) e conhecimento do AWS Partner Central
- Certificação AWS Cloud Practitioner ou superior
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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