Customer Success Manager Sênior
Empresa: Neogridcarreiras
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 03/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar gestão de uma carteira de clientes estratégicos e de alta complexidade;
Estudar e acompanhar o HealthScore dos clientes de sua carteira, aprofundando investigação sobre os fatores que o compõem a fim de gerar desdobramentos e ações para melhorar a satisfação e a sua saúde dos seus clientes;
Realizar agendas recorrentes e periódicas com sua carteira de clientes de acordo com as tarefas preestabelecidas para cada momento da jornada;
Identificar dores e melhorias junto aos clientes e propor soluções ou produtos junto às áreas responsáveis, através do direcionamento e acompanhamento de demandas;
Apoiar na construção e mapeamento da jornada dos clientes, identificação e definição de personas, elaboração de playbooks e processos da área;
Analisar dados avançados para identificar padrões de uso e oportunidades de crescimento;
Identificar sinais de churn e reportar ao time responsável, apoiando na execução de planos de sucesso e estratégias de retenção;
Construir relacionamentos estratégicos com stakeholders dos clientes;
Atuar como consultor de negócios, garantindo que os clientes maximizem o valor da solução.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.
Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.
🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!
⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!
🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!
🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!
🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.
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👨🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo
🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).
👨🏻👩🏻👧🏻👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.
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Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente como CSM, Consultor ou função semelhante em empresas de tecnologia/SaaS (Áreas de CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós venda, Funções de Relacionamento com carteiras de clientes);
- Experiência em gestão de carteira de clientes de médio/grande porte;
- Forte entendimento de métricas de CS e SaaS: NPS, churn, expansão, adoção, health score, etc;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Vivência conduzindo rituais de CS, como planos de sucesso, workshops, treinamentos, cadências de acompanhamento;
- Vivência em mapeamento de jornadas, implantação ou otimização de processos do cliente;
- Atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
- Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe e colaborar em um ambiente multidisciplinar;
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciamento de tempo;
- Proatividade para identificar e resolver problemas;
- Paixão pelo relacionamento com clientes e pela entrega de excelência no serviço;
- Experiência com negociações e conversas difíceis;
- Disponibilidade para viagens e visitas à clientes;
- Conhecimento Intermediário na ferramenta do Excel;
- Autonomia para gerir suas demandas de trabalho e acompanhar sua própria carteira de clientes;
- Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas.
- Será um plus se você tiver:
- Conhecimento no negócio e em ferramentas de Supply Chain;
- Histórico de redução de churn, expansão de contas e melhoria de indicadores de saúde;
- Conhecimento na plataforma SenseData;
- Conhecimento em SQL.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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