Customer Success Manager Sênior – Grandes Contas B2B

Empresa: Caju

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Responsabilidades e Atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atuar em modelo high touch, realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base, a partir dos direcionamentos estratégicos da área;
Conduzir reuniões periódicas (QBRs),treinamentos com interações consultivas e resolutivas, identificando riscos e oportunidades voltadas à adoção, retenção e satisfação dos nossos clientes;
Acompanhar indicadores de saúde dos clientes, garantindo proatividade e priorização na gestão das contas;
Antecipar sinais de churn, atuar em negociações e planos de recuperação, colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos;
Identificar e nutrir oportunidades de upsell/cross-sell;
Representar a voz do cliente em fóruns internos e coordenar ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas;
Colaborar com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.

Informações Adicionais & Benefícios

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice);

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Wellhub;

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar – day off;

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde – consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento – temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Informações adicionais

Residência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana.
Disponibilidade para participações presenciais: embora a contratação seja em modelo remoto, o escopo inclui a cobertura e participação presencial em eventos do time, ativações da marca e dias de captação de conteúdo/gravações.

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Requisitos

• Experiência com gestão de carteira de clientes B2B em empresas de Tecnologia ou SaaS;
• Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos e se expressar claramente;
• Comprometimento com resultados e com a entrega de valor ao cliente, atuando de forma proativa na busca por soluções;
• Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e ferramentas de comunicação assíncrona;
• Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados;
• Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico;
• Ter disponibilidade para viagens.
• Será incrível ser você tiver:
• Experiência no segmento Recursos humanos/benefícios corporativos.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
2. Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
3. Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
4. Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!