Customer Success Manager Pleno | Maranhão

Empresa: Neogridcarreiras

Local: São Luís – MA

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial

Descrição da Vaga

Responsabilidades e Atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atuar na gestão estratégica do relacionamento com os clientes, sendo referência da Neogrid dentro do varejo e promovendo a adoção das soluções, a geração de valor e o fortalecimento da parceria;
Contribuir com a retenção e a expansão dos negócios, identificando oportunidades de melhoria, aumento de utilização das soluções e ampliação dos resultados gerados para os clientes;
Desenvolver planos de sucesso personalizados, estratégias de engajamento e iniciativas para ampliar a usabilidade das soluções Neogrid, conectando as necessidades do cliente aos objetivos do negócio;
Acompanhar indicadores de utilização, engajamento, satisfação, resultados e risco de churn, monitorando a evolução dos clientes e identificando oportunidades de crescimento e geração de valor;
Orientar usuários, gestores e executivos dos clientes sobre as melhores práticas de utilização das soluções Neogrid, promovendo capacitação, autonomia e evolução dos processos de abastecimento;
Resolver obstáculos que comprometam a experiência, a utilização das soluções e a entrega de valor, articulando as áreas internas para garantir agilidade e efetividade na resolução das demandas;
Ajudar os clientes a transformar dados e indicadores em ações práticas, identificando oportunidades de melhoria nos processos de abastecimento e impulsionando resultados para o varejo e a indústria;
Auxiliar na identificação e no desenvolvimento de novas oportunidades de negócio, conectando as necessidades dos clientes às soluções Neogrid e contribuindo para a expansão da parceria e dos resultados comerciais;
Atuar como embaixador da Neogrid dentro do nosso cliente, com visão estratégica do negócio, capacidade de articulação em diferentes níveis hierárquicos e foco na geração de valor, na retenção e na expansão dos resultados

Informações Adicionais & Benefícios

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

👨🏻‍👩🏻‍👧🏻‍👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊

Requisitos

• Disponibilidade para atuar presencialmente em nosso cliente, localizado em São Luis, Maranhão;
• Experiência com gestão de relacionamento com clientes B2B, Customer Success, atendimento consultivo e acompanhamento de indicadores de desempenho, preferencialmente nos segmentos de varejo, indústria ou tecnologia;
• Conhecimento em estratégias de Customer Success, gestão de carteira de clientes, retenção, prevenção de churn, engajamento, identificação de oportunidades de expansão e análise de indicadores de negócio;
• Noções de análise de dados, Excel, ferramentas de CRM, plataformas de gestão de clientes e soluções de tecnologia aplicadas ao varejo e à indústria;
• Soft skills: excelente comunicação e articulação, relacionamento interpessoal, escuta ativa, proatividade, organização, autonomia, capacidade analítica, negociação, resolução de problemas, orientação a resultados e habilidade para construir relacionamentos de confiança com diferentes níveis hierárquicos, incluindo gestores e executivos.
• Será um plus se você tiver:
• Experiência com atendimento a grandes redes varejistas, gestão de contas estratégicas, projetos de implantação de soluções tecnológicas, integração de dados entre indústria e varejo ou atuação em ambientes de SaaS e tecnologia B2B;
• Conhecimento em processos de abastecimento, gestão de pedidos, EDI, visibilidade da cadeia de suprimentos, indicadores de ruptura e disponibilidade de produtos (OSA), além de soluções de colaboração entre indústria e varejo.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
2. Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
3. Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
4. Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!