Customer Success Manager Pleno (CSM)
Empresa: Docket
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 07/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Monitorar continuamente os indicadores de saúde da conta (Health Score e engajamento), identificando precocemente sinais de risco e executando planos de ação para retenção.
Implementar estratégias para garantir a adoção e o uso contínuo das soluções, reduzindo o tempo até a geração de valor (Time-to-Value) e maximizando o ROI do cliente.
Construir e manter relacionamentos de confiança com os tomadores de decisão, garantindo o alinhamento constante com os objetivos de negócio do cliente.
Analisar métricas de desempenho e uso da plataforma para propor melhorias contínuas, garantindo que o cliente alcance os resultados contratados.
Coletar feedbacks contínuos e atuar como a voz do cliente junto aos times internos (Produto, Suporte e Operações) para mitigar gargalos operacionais e evoluir a oferta.
Mapear o potencial da base e identificar oportunidades organizadas de expansão (upsell e cross-sell) como resultado da maturidade e satisfação do cliente.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Vantagens:
Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:
🥗 Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.
🏥 Plano de saúde e odontológico para cuidar bem de você.
🛡️ Seguro de vida para garantir tranquilidade.
🐶 Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.
🏊♀️ Conexa Saúde, suporte psicológico ao alcance dos seus dedos.
🏋️ Wellhub e TotalPass para manter o corpo em movimento.
📚 Galena, porque aprender e se desenvolver é fundamental!
🏊♀️ Parceria com Sesc, lazer e cultura à disposição.
👶 Auxílio-creche para as mamães e papais com crianças até 5 anos.
💰 Baby Cash quando a família cresce.
🎉Day Off no mês do seu aniversário para comemorar como merece.
🕜 Horário: 44 horas semanais
Na Docket, valorizamos o seu bem-estar e o seu desenvolvimento. Venha fazer parte do nosso time e aproveitar esses benefícios incríveis! 💙🚀
Modelo de trabalho:
🏢 Local: Pinheiros (modelo híbrido com 4x presencial e 1x home office)
Requisitos
- Experiência com gerenciamento de carteira de clientes no nível High/Enterprise.
- Habilidades de comunicação oral e escrita.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
- Habilidades de análise de dados e interpretação de métricas.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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