CRM | Analista de Operações de CRM e Comercial Pleno

Empresa: Fluency Academy

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo!

• Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe.Missão da posição:Acompanhar a operação de CRM em tempo real, identificando desvios e gargalos que afetam a saúde e performance do funil. Diferente das demais posições de CRM, essa cadeira é a ponte entre CRM e Comercial: acompanha o lead desde o disparo até o primeiro contato do vendedor.Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time
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Principais

ResponsabilidadesMonitorar a jornada automática de disparos no WhatsApp, identificando pontos de quebra ou travamento;
Acompanhar disparos pontuais de WhatsApp e e-mail, validando público, taxa de entrega e perda de audiência;
Verificar se a distribuição de leads segue a regra combinada, ajustando a configuração de filas em tempo real quando necessário;
Monitorar a capacidade comercial do time, cruzando o volume gerado com a capacidade real de atendimento;
Acompanhar o cumprimento do SLA comercial, do lead gerado até o primeiro contato do vendedor;
Abrir e conduzir incidentes operacionais até a resolução, identificando a causa raiz e evitando recorrência;
Consolidar e reportar a saúde da operação de CRM, com prioridades e riscos que apoiem decisões rápidas;
Construir e manter dashboards, consultas e automações necessários para a operação.

Requisitos para a VagaVivência com CRM, operação comercial ou funil de vendas;
Conhecimento em SQL para construção das próprias visões de acompanhamento (relatórios, disparos e jornadas);
Capacidade analítica para investigar problemas, identificar causas e propor soluções;
Organização para documentar incidentes e acompanhar a operação;
Autonomia para estruturar processos e conduzir demandas com pouca supervisão;
Comunicação clara para reportar a saúde da operação e interagir com áreas como Comercial, Dados e Engenharia;
Perfil proativo, com facilidade para identificar oportunidades de melhoria e agir rapidamente diante de desvios;
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico, encontrando alternativas quando necessário.

Requisitos desejáveis:Conhecimento em Excel avançado;
Experiência com automação de WhatsApp;
Experiência com ferramentas de comunicação do pipeline comercial, como Chatwoot, Omni,…;
Experiência com Metabase ou Looker;
Vivência em EdTech ou em operações de venda consultiva;
Experiência com monitoramento de operações em tempo real.

Informações ComplementaresContrato CLT
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Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feiraO que você vai encontrar de

benefícios na Fluency:
🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.
🍔Vale Refeição Caju
– R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha);
🎭Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;🩺Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00
– Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;
🦷 Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora;
💙Seguro de Vida Zurich;
💰 Bonificação por indicação: R$ 500,00;
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️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;
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️PsiU
– Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00;
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️Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações;
🗽Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;
💵 Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras;
🤖 Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho);
🥳DayOff no seu aniversário;
💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas

atividades com eficiência e tranquilidade. Outros

diferenciais:
✨ Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes;
📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.
👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;
👚 No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!