Coordenador(a) de Serviços

Empresa: Governançabrasil

Local: Cascavel – Paraná

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional.

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Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasilQuem estamos procurando?Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte comprometido(a), para liderar a equipe da central de suporte. Essa pessoa vai organizar os chamados e direcionar os recursos certos para cada atendimento, garantindo a satisfação dos clientes.

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Vaga para Cascavel, Pato Branco, Maringá ou Curitiba (PR).

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Principais ResponsabilidadesPlanejamento Estratégico

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Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;

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Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do PE.

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Recursos Humanos

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Participar da seleção e da capacitação da equipe;

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Promover a sinergia entre as pessoas e um bom clima organizacional;

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Garantir o desenvolvimento profissional da equipe e identificar sucessores no plano de carreira;

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Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho da equipe, dando feedback e direcionando ações de melhoria.

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Gestão

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Apoiar a elaboração e executar o planejamento técnico de suporte da área;

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Coordenar a operação do SAC;

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Coordenar a transição dos projetos de implantação para o suporte técnico;

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Organizar as demandas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs;

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Analisar os registros de atendimento técnico, identificando e propondo melhorias;

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Criar e/ou identificar indicadores para a tomada de decisão;

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Coordenar e avaliar a qualidade do atendimento aos clientes;

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Evitar a perda de receita, garantindo o faturamento imediato após a conclusão dos atendimentos técnicos (RACs);

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Monitorar as despesas de viagem da equipe técnica, garantindo a prestação de contas conforme as normas da empresa;

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Manter-se atualizado(a) sobre a evolução dos produtos;

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Gerir o processo de gestão de demandas e monitorar seus indicadores;

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Gerir a produtividade das equipes;

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Executar demais atribuições delegadas pelo superior imediato.

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Requisitos para a Vaga

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Superior completo em Administração, Ciências Computação, Tecnologia da Informação ou afins;Especialização em Gestão de Pessoas, Gestão TI, Gestão Pública ou afins;CNH: Exigido.Requisitos técnicosPacote office;Processo gestão de implantação;Processo gestão de atendimento;Negócio da empresa e produtos;Conhecimento em Liderança e Gestão de Pessoas.

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Informações ComplementaresBenefícios de #SerGovernançabrasil🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.

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Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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