Coordenador(a) de Customer Success
Empresa: Memed
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 02/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão de pessoas
Liderar diretamente 4 pessoas (2 em dataviz, 2 em entregas de produtos de dados): rituais, feedback, PDI, avaliação de desempenho e desenvolvimento técnico.
Balancear a carga entre as células e criar redundância de conhecimento, para que nenhuma entrega dependa de uma única pessoa.
Gestão da operação
Estruturar o fluxo de demandas das duas frentes: critérios de priorização, SLAs e visão de capacidade.
Implantar e acompanhar indicadores operacionais, reportando a evolução para a liderança.
Ser o ponto de escalonamento de CS e Vendas para prazos, escopo e problemas de entrega.
Relatoria
Padronizar os dashboards dos produtos de mídia: templates, métricas, nomenclaturas e identidade visual.
Reduzir o tempo de montagem de novos dashboards com componentes reutilizáveis.
Trabalhar com CS para que a relatoria evolua de entrega de mídia para demonstração de valor e impacto.
Produtos de Dados de Prescrição
Garantir a entrega recorrente dos produtos contratados no prazo, com cronograma, checklist de qualidade e comunicação proativa com o cliente.
Padronizar layouts, cortes, periodicidades e dicionário de dados, transformando pedidos customizados em um catálogo de formatos padrão.
Automatizar a geração e a distribuição das entregas junto com Engenharia de Dados.
Apoiar CS e Vendas na definição de escopo, garantindo que o que é vendido seja viável de entregar dentro do padrão.
Qualidade e conformidade
Implantar rotinas de validação e consistência dos dados antes de cada entrega e conduzir análise de causa raiz em incidentes.
Assegurar conformidade com a LGPD e as regras de uso de dados de saúde (anonimização, agregação mínima, termos contratuais), junto com Jurídico, DPO e Engenharia de Dados.
Interfaces
CS, Vendas, Engenharia de Dados, Produto, Jurídico e as áreas de marketing e inteligência de mercado dos clientes da indústria.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Plano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;
Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;
No dress code – o importante é você se sentir bem e ser quem é!;
Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com o ZenKlub, uma plataforma de psicólogos;
Plano de Saúde – Amil;
Plano Odontológico – Amil;
Horário flexível;
Vale refeição/alimentação no cartão Flash benefícios, aceito em qualquer ramo alimentício na função crédito;
Memed Cuida – BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;
Auxílio Creche;
TotalPass disponível para todos os colaboradores para manter o corpo, mente e o bem-estar;
Day off no seu aniversário;
Seguro de Vida;
WellHub;
ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.
+ Parcerias.
Requisitos
- 5+ anos em dados ou BI, com pelo menos 2 anos coordenando times formalmente.
- Vivência com entrega recorrente de dados ou relatórios para clientes externos, em modelo operacional com prazos e SLAs.
- SQL avançado e domínio de Power BI.
- Conhecimento do mercado farmacêutico ou de dados de saúde: entender como a indústria usa dados de prescrição e de mercado.
- Histórico comprovado de padronização e melhoria de processos, com ganhos de eficiência mensuráveis.
- Boa comunicação com áreas comerciais e clientes, com capacidade de negociar escopo e prazo.
- Diferenciais
- Experiência direta com auditorias de mercado ou dados de prescrição (Close-Up, IQVIA ou inteligência comercial de laboratório).
- Python ou ferramentas de automação e orquestração de dados.
- Conhecimento de LGPD aplicada a dados de saúde.
- Experiência com metodologias ágeis ou gestão de operações de dados (DataOps).
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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