Coordenador de Planejamento e Atendimento – Gestão de Repasses Médicos – Corporativo SP

Empresa: Rede D'Or

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar como Coordenador de Planejamento e Atendimento contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Principais

ResponsabilidadesCoordenar o planejamento operacional da central de atendimento, garantindo a adequada distribuição dos recursos conforme a demanda;
Gerenciar indicadores de performance, níveis de serviço (SLAs), produtividade, qualidade e experiência do cliente/paciente;
Monitorar filas de atendimento e volumes operacionais, propondo ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência dos processos;
Conduzir estudos de dimensionamento, escalas, capacidade operacional e previsão de demanda;
Atuar em conjunto com lideranças operacionais no desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos resultados;
Realizar análises de desempenho e elaborar apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
Gerenciar ferramentas de Workforce Management (WFM), especialmente NICE, garantindo a melhor utilização dos recursos disponíveis;
Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de produtividade;
Acompanhar e desenvolver a equipe sob sua gestão, promovendo alta performance e foco nos resultados;
Garantir a aderência às políticas institucionais e às melhores práticas de atendimento.

Requisitos para a VagaEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência sólida em coordenação de operações de atendimento, contact center, central de relacionamento ou áreas de planejamento operacional;
Conhecimento em Workforce Management (WFM);
Experiência com a plataforma NICE;
Vivência em gestão de indicadores operacionais, capacidade, forecast, dimensionamento e produtividade;
Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;
Experiência com elaboração de apresentações executivas e gestão de performance;
Vivência na gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;
Vivência em projetos de melhoria contínua, Lean ou metodologias de otimização de processos será um

diferencial.

Informações ComplementaresVocê poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo SP.Aqui você encontra um

pacote de

benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:
🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
🍽
️ Vale Refeição e/ou Refeitório no local;
🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
🛡
️ Seguro de vida;
🤝 Convênios com empresas parceiras;
📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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