Coordenador de Customer Success

Empresa: Bemobi

Local: Rio de Janeiro – Rio de Janeiro

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo.Estamos procurando uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, você terá dois grandes desafios interconectados: construir e evoluir relacionamentos estratégicos com as maiores operadoras de Telecom do Brasil e desenvolver um time de CS de alta performance, orientado a resultado.Do lado dos clientes, você estará próxima do time Comercial, entendendo profundamente o negócio de cada parceiro, identificando oportunidades de crescimento, propondo novas funcionalidades e evoluções e garantindo que a parceria avance de forma consistente e rentável. Grande diversidade de desafios, interlocutores e prioridades: parte do seu papel será navegar essa complexidade com clareza, construir uma visão e mobilizar as pessoas certas para fazer acontecer. Do lado do time, você terá analistas de CS sob sua liderança direta — e esse papel importa tanto quanto a atuação com os clientes. #BeABemober

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Principais ResponsabilidadesLiderar o time: Gestão direta, incluindo desenvolvimento de carreira, acompanhamento de performance e construção de autonomia progressiva no time.Gestão de contas estratégicas: Ser o ponto de escalação e negociação com os clientes, construindo relações de longo prazo e gerenciando expectativas com diferentes níveis de interlocutores (operacional, gerencial e executivo).Priorização de filas e demandas concorrentes: Estruturar e arbitrar a fila de demandas comerciais, técnicas e operacionais, equilibrando urgência, impacto de receita e capacidade de execução das squads de produto. Criar critérios claros de priorização e garantir visibilidade para todos os stakeholders.Performance e crescimento de receita: Monitorar os principais indicadores de performance das contas (TPV, transações, controle de chargeback, mix de meios de pagamento, conversão por canal), identificar tendências, recomendar ações corretivas e capturar oportunidades de crescimento junto às operadoras.Interface com Service Delivery e Produto: Garantir que as prioridades sejam traduzidas em iniciativas executáveis e refletidas no roadmap das squads, atuando como ponte entre o que o cliente/operadora precisa e o que o time de produto pode entregar.Gestão de SLAs e resolução de incidentes: Acompanhar o cumprimento de SLAs contratuais, coordenar a resolução de incidentes críticos com impacto em operadora e mitigar riscos de penalidades ou deterioração do relacionamento.Construção de processos e rituais de CS: Estruturar a disciplina de CS da área — playbooks de conta, cadências de QBR, relatórios de performance, templates de escalação — promovendo consistência e escalabilidade.Requisitos para a VagaGraduação em Marketing, Administração, Comércio Exterior e correlacionados;Experiência em Customer Success e em gestão de equipes; Conhecimento prévio de mercado de Telecom e pagamentos; Gestão de múltiplos stakeholders simultâneos; Capacidade analítica e orientação a KPIs; Experiência com priorização em ambientes de alta demanda e Comunicação executiva — escrita e verbalInformações ComplementaresO QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI! ✌️🥼Plano de Saúde Bradesco Rede Nacional – estendido a dependentes sem desconto por beneficiário;🦷Plano Bradesco – opcional;🏖️VR/VA flexível – mantido durante as férias;🤑PLR – participação nos lucros;💦Wellhub e Totalpass;🎉Day off de aniversário;🏠Auxílio Home Office;🚌VT conforme necessidade – desconto permitido por lei;❤️ Seguro de Vida Zurich;📱Acesso gratuito a todos os nossos produtos – AppsClub, Clube de Descontos, TrueCaller, BTFit e Busuu;📚 Acesso a treinamentos internos por meio de plataformas digitais;🏆Programa de reconhecimento interno entre colaboradores – BeInspired.

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Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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