Coordenador de Customer Success (Ongoing)
Empresa: Tecnofit
Local: Curitiba – PR
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Curitiba – PR |
| Publicada em | 05/11/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, liderando o time responsável pela jornada de adoção, relacionamento contínuo e retenção dos nossos clientes.
Essa pessoa terá um papel estratégico na evolução da experiência dos clientes Tecnofit, garantindo que academias e estúdios extraiam o máximo valor das nossas soluções, ampliem o uso dos produtos e fortaleçam sua parceria com a empresa.
Buscamos alguém com perfil analítico, visão de negócio e experiência em liderança de equipes de Customer Success, que tenha capacidade de transformar dados em estratégias, desenvolver pessoas e promover melhorias contínuas na jornada do cliente.
Principais responsabilidades
Liderar, desenvolver e engajar o time de Customer Success, conduzindo reuniões individuais (1:1), feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual (PDI);
Definir, executar e aprimorar estratégias de adoção, ongoing, retenção e expansão de receita da carteira de clientes;
Acompanhar indicadores e metas da área, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn, identificando oportunidades de melhoria e elaborando planos de ação;
Monitorar a jornada dos clientes, identificando pontos de atrito e atuando em conjunto com as áreas internas para garantir soluções ágeis e uma experiência positiva;
Estruturar e otimizar processos de atendimento e acompanhamento, considerando diferentes perfis de clientes e níveis de relacionamento (Low Touch, Tech Touch e High Touch);
Apoiar a estratégia da área junto à liderança, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua;
Incentivar a adoção das soluções financeiras e demais funcionalidades da plataforma, contribuindo para o aumento de receita, engajamento e retenção dos clientes.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:
🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉
🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
🏋️♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
🧘♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada de, no mínimo, 1 ano e meio a 2 anos em gestão de pessoas e liderança de equipes;
- Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo SaaS, preferencialmente em áreas de Customer Success;
- Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente ou Customer Success, com foco em adoção, ongoing, retenção, expansão de receita e redução de churn;
- Conhecimento de métricas de CS, CX e SaaS, como NPS, CSAT, Health Score, NRR, Logo Churn e Net Churn;
- Habilidade com análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
- Experiência com melhoria contínua e otimização de processos.
- Diferenciais
- Experiência com automação de processos e segmentação de carteiras por perfil de cliente (ICP);
- Vivência com estratégias de expansão de receita e adoção de soluções financeiras.
- O que esperamos dessa pessoa?
- Liderança e desenvolvimento de pessoas: capacidade de desenvolver talentos, promover autonomia e manter o time engajado e orientado a resultados;
- Foco no sucesso do cliente: interesse genuíno em compreender as necessidades dos clientes e ajudá-los a extrair o máximo valor das soluções Tecnofit;
- Visão analítica e orientação a resultados: facilidade para interpretar indicadores, identificar oportunidades e transformar dados em planos de ação;
- Adaptabilidade e gestão de mudanças: capacidade de conduzir o time em um ambiente dinâmico, acompanhando evoluções de produto e processos;
- Comunicação e relacionamento interpessoal: habilidade para dialogar e construir parcerias com diferentes áreas e perfis de clientes;
- Protagonismo e autonomia: iniciativa para propor soluções, resolver problemas e assumir responsabilidade pelos resultados da área.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
Entre no VAGAS E CURSOS - PORTAL VAGAS no WhatsApp e receba tudo em primeira mão!
Continue aprendendo com cursos relacionados
Publicidade · Zante Academy
