Consultor Customer Success (foco em retenção) – Gazeta do Povo
Empresa: Grpcom
Local: Curitiba – PR
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | On Site
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | On Site |
| Localização | Curitiba – PR |
| Publicada em | 03/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que você fará como Consultor(a):
Atuar diretamente na retenção de clientes que solicitarem cancelamento do serviço, com base na análise de dados e histórico de comportamento extraídos de relatórios e ferramentas de CRM;
Realizar atendimentos consultivos com foco em solução e personalização da experiência do cliente, utilizando informações estratégicas de relatórios para tomada de decisão;
Analisar e interpretar dados operacionais e financeiros para apoiar negociações, identificar oportunidades de melhoria e propor ações para retenção e fidelização;
Realizar atividades financeiras como negociação de valores, emissão de boletos, alterações de vencimento e envio de notas fiscais;
Gerir solicitações de manutenção de produtos e serviços (como inclusão de usuários digitais, upgrades/downgrades e acessos);
Atuar no primeiro nível de atendimento a reclamações, garantindo direcionamento correto e acompanhamento até a solução final, com foco em qualidade e prazo;
Administrar múltiplas demandas simultaneamente, com foco em organização, controle e priorização de tarefas de acordo com prazos e complexidade;
Manter a gestão eficiente do tempo, assegurando o cumprimento de metas e entregas com qualidade;
Atuar sob pressão, com foco em produtividade, adaptabilidade e resiliência em cenários de alta demanda.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que temos aqui:
Salário compatível com o mercado
Autonomia para assumir grandes responsabilidades
Oportunidades de Carreira e Desenvolvimento
Assistência Médica e Odontológica
Seguro de Vida
Programa de Participação de Resultados
Vale-transporte
Day off
Programa de incentivo à saúde e ao bem-estar
Wellhub
Plataforma saúde emocional
Cesta de natal
Cartão farmácia
Vale brinquedo
Licença paternidade e maternidade estendida
Auxilio alimentação
Auxílio Creche
Assinatura do jornal Gazeta do Povo
Plataforma de Educação Corporativa
Oportunidade para associar-se ao Clube Gazeta do Povo com desconto de até 50% em mais de 1.200 estabelecimentos credenciados.
Estamos ansiosos para lhe conhecer!
Requisitos
- O que buscamos nesse profissional?
- Experiência sólida em atendimento ao cliente, especialmente em contextos de retenção, pós-venda ou áreas comerciais, com foco em reverter cancelamentos, realizar negociações (de forma geral) e promover novas vendas;
- Domínio de Excel, incluindo uso de fórmulas, filtros, Tabela Dinâmica, PROCV e criação de relatórios/acompanhamentos de métricas e análises básicas para apoiar decisões no atendimento e nas negociações;
- Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, Zendesk, Insider ou similares), com habilidade para registrar, consultar e acompanhar interações com clientes;
- Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, extrair insights de relatórios e utilizar essas informações para personalizar a abordagem com o cliente e aumentar as chances de retenção e fidelização;
- Comunicação clara, empática e estratégica, tanto verbal quanto escrita, com escuta ativa e foco em gerar conexão e confiança com o cliente;
- Organização, senso de prioridade e autonomia para lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade das entregas mesmo sob pressão; (colocaria essa parte na abordagem);
- Vivência com atendimento multicanal, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, adaptando a linguagem conforme o canal e o perfil do cliente;
- Ensino médio completo (formação superior em andamento ou concluída será um diferencial);
- Disponibilidade para trabalho 100% presencial.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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