B2B Customer Care Journey – Consultor(a) de Atendimento Especializado

Empresa: TIM Brasil

Local: Santo André – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. #SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidadesValorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Principais

ResponsabilidadesPrincipais

Atividades
– Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente;
– Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente;
– Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz;
– Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/ internos;
– Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;
– Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações;
– Atendimento a solicitações e reclamações de clientes Corporativos, de âmbito nacional, com links contratados , através de ligações receptivas , Integrações de sistemas ou e -mail;
– Tratamento de problemas técnicos de 1º Nível, através da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de Voz e Dados, bem como relacionamento com áreas internas.

Requisitos para a Vaga

Requisitos e formação
– Experiência com a utilização de recursos de informática;
– Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente;
– Conhecimentos de matemática básica;
– Experiência em centrais de atendimento com foco em atendimento técnico; flexibilidade; fluência verbal e escrita;
– Ensino Médio Técnico ou Superior Andamento nas área de Telecomunicações ou TI.

Informações ComplementaresNa TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos

Pacote de

Benefícios:
• Programa de

Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Wellhub (ex-Gympass) *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Programa de Bem-Estar Financeiro
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício
– Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day
– Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• Vale TransporteE outros!
* Extensível a dependentes legais

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!