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ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS II
Empresa: 3corações
Local: Eusébio – Ceará
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Eusébio – Ceará |
| Publicada em | 21/07/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil!Saiba mais em www.3coracoes.com
Principais
ResponsabilidadesRealizar o atendimento e a tratativa de interações nas páginas oficiais da marca (Instagram e Facebook), garantindo o tom de voz correto e a agilidade nas respostas.Monitorar e responder às manifestações na plataforma Reclame Aqui, focando na reversão de experiências negativas e na manutenção dos nossos índices de excelência.Atuar diretamente na resolução de demandas vindas do PROCON, Consumidor.gov, Ouvidoria e Ações Judiciais, articulando soluções rápidas e assertivas junto às áreas internas.Elaborar relatórios detalhados contendo todo o histórico de interações do consumidor, evidências e cronologia dos fatos para casos críticos (Ouvidoria, PROCON, etc.). Utilizar ferramentas de IA generativa no dia a dia para a criação, refinamento e calibração de scripts de atendimento, relatórios e respostas personalizadas, garantindo ganho de escala sem perder a empatia.Conectar os processos de todas as áreas do CS para garantir que a resposta final ao cliente ou órgão regulador seja precisa e resolutiva.
Requisitos para a VagaEscolaridadeEnsino superior cursando em Administração, Marketing, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.NecessárioCertificação Yellow Belt (Lean Six Sigma);
Excel Intermediário: Domínio de funções (PROCV/PROCH, SE, CONT.SE), tabelas dinâmicas, gráficos e formatação de dados para organização de históricos e volumetria de casos;
Conhecimento no uso de Inteligência Artificial.
Informações Complementares
BenefíciosPlano de Saúde compartilhado;
Plano odontológico;
Transporte;
Refeição;
Kit de Produtos mensal;
Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);
Seguro de Vida;
Wellhub.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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