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ANALISTA SUPORTE JR
Empresa: Stefanini Group
Local: Curitiba – Paraná
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Curitiba – Paraná |
| Publicada em | 10/03/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!HIBRIDA SÃO JOSÉ DOS PINHAIS
- PR
- HORÁRIO COMERCIAL
Principais
ResponsabilidadesRealizar auditorias de qualidade em chamados e processos executados pelos analistas de suporte, garantindo a excelência no atendimento ao cliente.Registrar evidências das auditorias realizadas.Elaborar e aplicar feedbacks de qualidade aos analistas.Direcionar feedbacks formais por e-mail com base nas auditorias realizadas.Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade.Elaborar relatórios semanais e mensais de acompanhamento.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Construir e executar planos de ação junto à liderança para evolução da qualidade.Apoiar treinamentos de onboarding e reciclagem para novos analistas.Contribuir na criação e atualização de conteúdos na Base de Conhecimento (KCS).Colaborar com a equipe em outras demandas relacionadas à qualidade, processos e experiência do usuário.
Requisitos para a VagaEnsino Superior incompleto em áreas como: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas.Boa comunicação escrita e verbal.Capacidade analítica para avaliação de processos e indicadores.Organização e atenção aos detalhes.Conhecimento básico em análise de indicadores e elaboração de relatórios.Facilidade para trabalhar em equipe.
Informações Complementares
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨
🏼
🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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