Analista Service Desk N1 JR (Temporário)

Empresa: Stefanini Group

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Temporário | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Modalidade: Home Office
🕐 Jornada: Escala 6×1 | 12h às 18h
📄 Contrato: Temporário (cobertura de licença-maternidade)

Principais

ResponsabilidadesO que esperamos que você realize:Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos;
Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto;
Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a:Sistemas operacionais Windows;
Acessos e permissões;
Vírus e segurança básica;
Reinstalação de softwares;
Dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI;
Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR);
Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário (hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados);
Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos;
Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado;
Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados.

Requisitos para a VagaO que precisamos que você tenha de conhecimento:Ensino Médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI);
Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
Conhecimento básico em informática e sistema operacional Windows;
Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos;
Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias.

Diferenciais:Conhecimento básico em ITIL;
Experiência com ferramentas de acesso remoto;
Vivência em ambientes de Service Desk ou Central de Serviços;
Conhecimento básico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes.Excelente atendimento ao cliente;
Boa capacidade de comunicação;
Organização e senso de prioridade;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
Comprometimento com qualidade e cumprimento dos SLAs.

Informações Complementares
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
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🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!