Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua

Empresa: Caju

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções inovadoras e seguras, como o Cartão Multi

Benefícios, Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.Aqui, aprendemos sempre e evoluímos juntos em um ambiente colaborativo, diverso e leve, sem abrir mão de excelência técnica e responsabilidade com o que entregamos
🧡Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior de Processos e Melhoria Contínua para atuar de forma estratégica no time de CX da Caju.Essa posição tem papel chave na conexão entre atendimento, ferramentas, produtos e processos internos da empresa, contribuindo para o entendimento e evolução da jornada e experiência de clientes e colaboradores.Buscamos um perfil sênior, com autonomia técnica, visão crítica e capacidade de transitar entre projetos estruturantes e demandas do dia a dia, atuando de forma próxima aos times de Produto, Receita, Marketing, Jurídico e Financeiro.São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados.
👉 Inscreva-se e venha conhecer mais sobre o nosso time!

Principais

Responsabilidades

ResponsabilidadesMapeamento e Documentação de Processos: Realizar o mapeamento detalhado dos processos existentes, tanto os implementados nas ferramentas (ex: CRM, plataformas de atendimento) quanto os operacionais da área de CX, garantindo a documentação clara e padronizada.Identificação e Proposição de Melhorias: Conduzir levantamentos e análises aprofundadas para identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de otimização nos processos de CX. Propor soluções inovadoras e eficazes, visando o atingimento das metas e OKRs estabelecidos.Gestão de Stakeholders e Alinhamento: Atuar como ponto focal para a gestão de stakeholders chave, incluindo líderes da operação, especialistas em resultados e gerentes de áreas parceiras, garantindo o alinhamento de expectativas, visibilidade e a colaboração contínua para as iniciativas de melhoria contínua.Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: Liderar ou participar ativamente de projetos de melhoria contínua, desde a fase de planejamento até a implementação e monitoramento dos resultados.Análise de Dados e Métricas: Utilizar dados e métricas para embasar as análises de processos, identificar tendências e mensurar o impacto das melhorias implementadas.Arquitetura de Base de Conhecimento: Estruturar e governar a Base de Conhecimento, garantindo que os processos mapeados sejam traduzidos de forma concentrada em conteúdo acionável para o time de atendimento e outras frentes que a utilizem (como FAQ, agentes de IA, etc…)Otimização de Ferramentas (Salesforce Service Cloud): Atuar em conjunto com o time de Ferramentas para garantir que o CRM reflita os fluxogramas desenhados, priorizando automações que reduzam o trabalho manual e tragam aumento de eficiência.

Requisitos para a VagaCapacidades TécnicasExperiência em funções de PMO ou gerenciamento de projeto;
Experiência comprovada em mapeamento de processos (ex: BPMN, fluxogramas) e ferramentas relacionadas (Miro, Figma, Whimsical);
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma, Agile, Waterfall);
Habilidade avançada em análise de dados e construção de indicadores (Metabase, Databricks, Google Sheets);
Domínio de ferramentas de gestão de projetos (ex: Jira, Trello, Asana, Notion);
Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento será um

diferencial (Salesforce, Zendesk, Cloud Humans).Habilidades ComportamentaisPensamento Analítico e Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas, identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções criativas e eficazes.Proatividade e Iniciativa: Atitude proativa na busca por oportunidades de melhoria e na execução das tarefas.Comunicação Assertiva e Influência: Habilidade de se comunicar de forma clara, concisa e persuasiva com diferentes níveis hierárquicos e equipes, além de influenciar e engajar stakeholders na adesão às melhorias.Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e de apoio mútuo.Orientação para Resultados: Foco no alcance de metas e na entrega de valor para a empresa e para o cliente.Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a novas prioridades, ferramentas e metodologias em um ambiente dinâmico.

Informações Complementares
💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus

benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥 Plano de Saúde sem coparticipação;
🧘
🏿
‍
♀
️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
🏋
🏿
‍
♀
️ Gympass;
🧑
🏿
‍
⚕
️ Conexa Saúde
– consulta médica online;
👶
🏿 Auxílio Creche para crianças até 5 anos;
👨
🏿
‍
💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
💻 Oferecemos equipamento de trabalho;
🚀 Muitas possibilidades de crescimento
– temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.Trabalhos em um modelo remoto com uso de escritório flexível (quem quiser conhecer ou trabalhar do nosso escritório que fica em São Paulo
– capital, será sempre bem-vindo).

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa