Analista Planejamento Produto PL (Customer Success)
Empresa: Honda
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 04/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Seu dia a dia transita por atividades multidisciplinares e desafios tais como:
Liderar o mapeamento e a melhoria contínua da jornada do cliente, identificando oportunidades e implementando soluções para elevar a satisfação e a fidelização;
Planejar, coordenar e acompanhar projetos estratégicos voltados à experiência do cliente, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da empresa.
Gerenciar o fornecedor da central de atendimento, assegurando cumprimento de SLA, qualidade de atendimento, eficiência operacional;
Definir, monitorar e analisar indicadores de experiência (NPS e CSat) e de operação da central (TMA, FCR, SLA), propondo planos de ação corretivos e preventivos;
Apoiar a estratégia de digitalização dos canais de atendimento, implementando soluções de autoatendimento e automação;
Elaborar relatórios executivos e apresentações, com recomendações de melhoria.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Onde você vai trabalhar?
Honda São PauloSP
Estamos próximos ao Shopping Morumbi e das estações Morumbi (CPTM) e Borba Gato (Metro).
Vaga no modelo Híbrido (4X1) de trabalho.
Nos preocupamos com o seu bem-estar, por isso oferecemos os seguintes benefícios, os quais revalidaremos em sua jornada, pois variam de acordo com a localidade:
Carreira e Reconhecimento
Programas de desenvolvimento de carreira e conexão
Descontos em nossos produtos Honda
Bônus anual
Saúde e Bem-estar
Programa de Suporte Psicológico e Bem-estar
Auxílio Creche para as mamães
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Wellhub (Gympass)
Previdência Privada
Seguro de Vida
Jornada e Mobilidade
Banco de horas para usufruir sempre que precisar
Carga horária de trabalho flexível
Benefício flexível para refeição
Transfer gratuito
Vale Transporte
Estacionamento in company
E um pouquinho a mais sobre nós:
Presente no Brasil desde 1971, a Moto Honda da Amazônia Ltda. é atualmente a maior fabricante de motos do país, com mais de 27 milhões de unidades produzidas em Manaus (AM). Desde 2001, a empresa produz também motores estacionários e motobombas, além de comercializar a linha de motores e máquinas no país.
Em 1992, com a criação da Honda Automóveis do Brasil Ltda., a empresa entrou no mercado automotivo brasileiro.
Faz parte do grupo também a Honda Serviços Financeiros, que reúne o Consórcio Nacional Honda, a corretora de Seguro Honda e o Banco Honda que facilitam o acesso dos clientes aos produtos da marca.
Durante esses anos a empresa também inaugurou Centros Educacionais de Trânsito, de Treinamento Técnico, de Distribuição de Peças e de Pesquisa & Desenvolvimento, além do seu próprio parque eólico no sul do país.
Requisitos
- O que buscamos em você:
- Superior completo: Gestão de Seguros, Administração, Economia ou correlatas;
- Conhecimento em indicadores de atendimento;
- Experiência em gestão de projetos;
- Atuação em posições de CX, realizando gestão de fornecedores de atendimento (Call Center e SAC);
- Vivência em projetos de melhoria de processos, transformação digital ou gestão de jornada do cliente;
- Inglês intermediário;
- Excel intermediário.
- O que será um diferencial:
- Conhecimento em produtos de Seguros-Auto;
- Inglês avançado;
- Power BI intermediário.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
Entre no VAGAS E CURSOS - PORTAL VAGAS no WhatsApp e receba tudo em primeira mão!
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