Analista Experiência Cliente Sr – UX

Empresa: Vem Pra Vivo

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Estamos em busca de um UX Sênior para integrar nosso time, atuando em um contexto onde a experiência do usuário vai além dos padrões tradicionais de mercado.Essa posição fará parte de uma área inovadora, com foco em inteligência artificial e na evolução de agentes conversacionais, contribuindo diretamente para a construção das experiências do futuro e para a transformação da forma como clientes interagem com nossos canais.Procuramos um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica e orientação a resultados de negócio, capaz de traduzir necessidades dos usuários em experiências claras, eficientes e escaláveis.No dia a dia, essa pessoa atuará de forma integrada com times de produto, tecnologia e dados, participando da definição e evolução contínua das jornadas conversacionais. Será responsável por estruturar experiências inteligentes, identificar oportunidades com base em dados e garantir que as soluções entreguem valor real para os usuários e para o negócio.

Principais

ResponsabilidadesEstruturar e evoluir experiências digitais (incluindo jornadas conversacionais), com foco em clareza, usabilidade e geração de resultados de negócio.Atuar na definição e evolução da arquitetura da informação, organizando fluxos, conteúdos e jornadas de forma intuitiva, escalável e orientada ao usuário.Tomar decisões de design baseadas em dados, contexto de negócio e necessidades dos usuários, garantindo alinhamento com indicadores e performance das soluções.Atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados e negócio), contribuindo ativamente para definição e evolução das estratégias da área.Garantir consistência na comunicação escrita das experiências (UX Writing), prezando por clareza, coerência e qualidade textual.Atuar com senso de urgência, equilibrando qualidade e velocidade na entrega de soluções, em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.Contribuir para a evolução das práticas de UX dentro da área, com olhar crítico, propositivo e orientação à melhoria contínua.

Requisitos para a VagaDesejável Ensino superior completo em áreas correlatas (Design, Comunicação, Tecnologia ou afins).Experiência consolidada em UX, com atuação em produtos digitais e construção de jornadas centradas no usuário.Sólido conhecimento em Arquitetura da Informação, com capacidade de estruturar fluxos e experiências escaláveis.Forte raciocínio lógico e capacidade analítica para resolução de problemas complexos.Capacidade de tomada de decisão orientada a dados e resultados de negócio.Excelente comunicação escrita e habilidade de interpretação de texto, com atenção à clareza e consistência das experiências (UX Writing).Capacidade de priorização e atuação com alto senso de urgência, em ambientes dinâmicos e orientados a resultados.

Informações Complementares

Informações Complementares: Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes

benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de

horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa