Analista de Suporte Técnico

Empresa: NetSecurity Brasil

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. O Analista de Suporte Técnico é responsável por garantir a disponibilidade, segurança e eficiência da infraestrutura tecnológica de trabalho da empresa. O profissional atua no suporte nível 1 e 2 a usuários internos e/ou externos, realizando manutenção preventivas e corretivas em hardwares, softwares, redes e sistemas operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs e a melhor experiência de uso das ferramentas corporativas.

Principais

ResponsabilidadesAtender chamados técnicos (presencialmente ou remotamente)
via sistema de Service Desk, garantindo o registro, a triagem e a resolução
dentro do prazo estabelecido (SLA).

Prestar suporte N1/N2 no diagnóstico e solução de problemas em hardwares (desktops, notebooks, impressoras, periféricos) e softwares (sistemas operacionais, pacote Office/M365, e-mail, VPN, etc.). Realizar o processo de Onboarding/Offboarding técnico (configuração, entrega, recolhimento e formatação de equipamentos de novos colaboradores e desligados). Configurar e manter contas de usuários, permissões de acesso e grupos (Active Directory, Azure AD/Entra ID, Google Workspace ou similar). Auxiliar no monitoramento e suporte básico à rede corporativa (links, roteadores, switches, Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado). Acompanhar chamados de garantia com fornecedores terceirizados de TI e operadoras de telecom. Aplicar e monitorar políticas internas de segurança da informação (antivírus, atualizações de sistema operacional, gerenciamento de patches e backups). Manter atualizado o inventário de ativos de TI (equipamentos, licenças de software e periféricos). Documentar procedimentos técnicos, soluções de problemas recorrentes e guias rápidos na base de conhecimento. Executar outras

atividades correlatas ou a critério do líder.

Requisitos para a Vaga

Requisitos obrigatórios:Domínio em manutenção de hardware e diagnóstico de problemas em notebooks e desktops;
Conhecimento sólido nos sistemas operacionais Windows (10/
11) e/ou macOS/Linux;
Experiência em administração de usuários no Active Directory / Microsoft 365 (Entra ID) ou Google Workspace;
Fundamentos de rede: protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, roteamento básico e Wi-Fi corporativo;
Vivência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist) e sistemas de chamados (Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.);
Requisitos desejáveis:Experiência com instalação, configuração e manutenção de câmeras IP (CFTV), com conhecimento em marcas líderes de mercado como Intelbras, entre outras;
Vivência com sistemas de controle de acesso físico e lógico, incluindo configuração e gestão de equipamentos e softwares de marcas como Control ID, Intelbras, entre outras;
Certificações de entrada no mercado de TI (ex: CompTIA A+, CompTIA Network+, ITIL v3/v4 Foundation, ou certificações Microsoft Fundamentals);
Conhecimentos básicos em ferramentas de MDM (Mobile Device Management) como Intune ou Jamf;
Noções de automação de tarefas via scripts (PowerShell, Bash).Experiência desejavel
– Prática comprovada de no mínimo 1 ano em suporte.Competências pessoais
– Espírito de equipe; habilidade em mobilizar;
Iniciativa;
Autodesenvolvimento;
Liderança;
Responsabilidade;
Conhecimento;
Adaptabilidade;
Objetividade;
Relacionamento;
Disponibilidade;
Integração;
Geração de Resultados;
Postura e Apresentação;
Capricho;
Visão do Negócio.Idiomas desejáveis
– Inglês básico

Informações Complementares
Vale transporte ou reembolso estacionamento;
Auxilio Idioma (Inglês);
Assistência Médica e Odontológica da Bradesco
(Cooparticipação);
Seguro de Vida em grupo;
Gympass;
Convênio com SESC;
Desconto em instituições de ensino parceiras;

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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