Analista de Suporte Jr.

Empresa: Confidencial

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Empresa do ramo varejista com atuação nacional. Localizada na região da Paulista.

Principais

ResponsabilidadesComo Analista de Suporte Jr., você vai realizar:Atendimento Inicial e Triagem (a linha de frente): Atender o cliente via canais oficiais (chat, telefone, e-mail ou WhatsApp) com foco em empatia e agilidade, entendendo o impacto do problema na operação da loja (própria ou franqueada). Triagem e diagnóstico: Identificar rapidamente se o chamado se trata de uma dúvida de uso, uma configuração incorreta ou uma falha técnica que impeça as vendas.Suporte às Rotinas de Frente de Loja (PDV):Apoio à operação de caixa auxiliando em problemas rotineiros do PDV (seja em Windows ou Linux), como travamentos na abertura/fechamento de caixa, sangrias, cancelamentos e vendas em contingência. Sincronização de dados: Tratar falhas iniciais de comunicação e carga de dados entre o PDV físico e a retaguarda em nuvem do Varejo Fácil.Suporte ao Varejo Fácil (Retaguarda e Cadastros): Sanar dúvidas dos usuários sobre cadastro de produtos, alteração/programação de preços, conferência de estoque e importação de XML de fornecedores. Gestão de acessos: Resolver problemas simples de login, redefinição de senhas e liberação de permissões de usuários no painel web.Análise Fiscal de Baixa Complexidade: Auxiliar na identificação de erros comuns de emissão de notas e cupons fiscais (NF-e e NFC-e), orientando o cliente sobre correções simples de cadastro (como NCM e CFOP) ou identificando instabilidades da SEFAZ com base nos manuais do sistema.Documentação e Escalonamento Técnico: Documentar todo o histórico do atendimento na ferramenta de Service Desk com clareza, anexando prints, logs e o passo a passo realizado. Escalonamento assertivo: Identificar quando o problema exige conhecimento avançado (como divergências no DRE, conciliação de cartões complexa ou bugs no código) e direcioná-lo para o N2 ou o fornecedor dos softwares de forma organizada.

Requisitos para a VagaPara isso, a gente espera que você tenha:Ensino médio completo;
Experiência em atendimento ao cliente;
Experiência anterior em outros Help Desks ou Service Desks, lidando com abertura de chamados (tickets) e cumprimento de metas de SLA.Empatia sob pressão (a mais importante);
Experiência com Varejo Fácil (imprescindível);
Familiaridade com Windows e noções de Linux;
Familiaridade com instalação e configuração básica de periféricos (impressoras térmicas de cupom, leitores de código de barras e TEF);
Comunicação clara, didática, escuta ativa, resiliência;
Senso de urgência e priorização;
Proatividade e vontade de aprender.Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Informações ComplementaresAqui você vai encontrar

Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro Pet, Total Pass, Day Off de Aniversário.Jornada 100% remota;
Onde estamos localizados?Região da Paulista
– São Paulo
– SP

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa