ANALISTA DE SISTEMAS PL (100% REMOTO) – RHA2952
Empresa: Spread Tecnologia
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 05/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Principais
ResponsabilidadesBuscamos um Analista de ITSM para atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes, problemas e requisições, garantindo conformidade com os SLAs e KPIs acordados. O profissional será responsável por monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão.
Principais
ResponsabilidadesMonitorar incidentes e requisições no ServiceNow.Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL.Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.
Requisitos para a VagaImprescindível:Formação em graduação em TI ou áreas correlatasExperiência em governança de TI;
Conhecimentos sólidos em ITILExperiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de incidentes;
Domínio do pacote Office, com foco em Excel e Power BIInglês avançado/fluenteFORMAÇÃO SUPERIOR
– CURSANDOCertificação ITIL Foundation.Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.Certificação ITIL Foundation.Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.
Informações ComplementaresDesejável:Espanhol avançado/fluente
Informações Complementares100% Remoto
Horário comercial com plantões ocasionais para crises críticas.Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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