Analista de Ongoing (Customer Success)

Empresa: Construmarket

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Desenvolvemos soluções SaaS de gestão de manutenção: o Optimus, voltado para facilities e manutenção predial (shoppings, condomínios, operações multi-site), e o Sim+, CMMS para manutenção industrial.Estamos buscando uma pessoa para o time de Ongoing, dentro da área de Customer Success. Você vai ser o ponto de contato contínuo dos nossos clientes após a implantação. Seu papel é garantir que eles usem o sistema de forma plena, alcancem resultados e permaneçam com a gente no longo prazo.Se você gosta de relacionamento com cliente, resolve problemas com autonomia e se interessa por tecnologia e indicadores, essa vaga é pra você._Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.🚀Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades! 🚀Principais ResponsabilidadesAcompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformasConduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientesMonitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamenteAcompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratosRealizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro

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Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira

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Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de usoRegistrar interações, demandas e evoluções no CRMAtuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientesContribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CSRequisitos para a VagaObrigatórios

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Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins

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Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte

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Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades

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Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes

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Diferenciais

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Experiência com empresas de SaaS

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Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares)

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Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities

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Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score

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Informações ComplementaresPacote de Benefícios são:🍽️ Vale Refeição – Creditado no Cartão Swile💻 Auxílio Home Office – Creditado no Cartão Swile🩺 Plano de Saúde – Bradesco sem coparticipação😁 Plano Odontológico – Bradesco🛡️ Seguro de vida – HDI👶 Auxílio Creche – para mães e pais com filhos até 72 meses🏋️ Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física🎉 Day Off – Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário📍 Nosso escritório está localizado em São Paulo, nas região da Barra Funda.

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Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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