Analista de Customer Success Sênior

Empresa: Finnet

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A Finnet é referência em soluções financeiras e tecnológicas para gestão de recebíveis, pagamentos, conciliação e integração bancária (Luna, Bank Manager, LunaPay, entre outros produtos). Atendemos uma carteira robusta de clientes B2B, de diferentes portes e segmentos, com foco em gerar eficiência, previsibilidade e valor real para a operação financeira de cada empresa.Buscamos um(a) Analista de Customer Success Sênior para atuar como protagonista na jornada de sucesso dos nossos clientes, com forte atuação em contas estratégicas (segmentos Diamante e Ouro). A pessoa será responsável por garantir adoção, percepção de valor, retenção e crescimento da carteira, sempre com uma postura consultiva e orientada a dados.Nossa cultura é customer centric: acreditamos que o sucesso do cliente é o motor do nosso próprio crescimento. Valorizamos protagonismo, colaboração entre áreas (Comercial, Produto, Projetos/PMO, Suporte e Financeiro), transparência e melhoria contínua de processos.Você fará parte de um time de Customer Success enxuto, colaborativo e de alta performance, que trabalha lado a lado com liderança acessível, metas claras e espaço real para propor ideias, automações e novas formas de encantar o cliente.

Principais

ResponsabilidadesGestão de carteira estratégica: conduzir o relacionamento com clientes de alto valor (Diamante/Ouro), garantindo adoção, engajamento e percepção de valor ao longo de toda a jornada pós-venda.Monitoramento de saúde da conta: acompanhar indicadores de Health Score, temperatura da conta, uso/tráfego dos produtos e sinais de risco, atuando de forma preventiva contra o churn.Gestão de churn e reversão: identificar riscos de cancelamento, conduzir planos de ação de reversão, entrevistas de cancelamento e negociações de retenção.Onboarding e adoção: garantir uma implantação bem-sucedida em conjunto com PMO e Produto, acelerando o time-to-value e a autonomia do cliente.Cadência e reuniões executivas: conduzir reuniões periódicas (QBRs, visitas presenciais, reuniões de acompanhamento), apresentando resultados, ganhos entregues e próximos passos para stakeholders e liderança do cliente.Escalonamento e resolução: atuar como ponto focal em situações críticas, articulando áreas internas (Suporte, Produto, Comercial) para solucionar problemas com agilidade e comunicação transparente.Expansão (upsell/cross-sell): identificar oportunidades de novos produtos e módulos, atuando em conjunto com o Comercial no handoff de oportunidades.Indicadores e reporting: acompanhar e reportar KPIs da área (taxa de adoção, churn rate, NPS, CSAT, engajamento em treinamentos), gerando insights acionáveis.Melhoria de processos: propor e implementar melhorias e automações nos fluxos de CS, contribuindo para a maturidade da área.Vivência prévia em Customer Success, Account Management ou Suporte consultivo em empresas de tecnologia/SaaS ou serviços financeiros (fintech é um

diferencial).Experiência em gestão de contas estratégicas e no relacionamento com stakeholders de nível gerencial e C-level.Histórico comprovado de retenção, reversão de churn e expansão de carteira.Vivência com jornada do cliente, onboarding, QBRs e planos de ação estruturados.

Requisitos para a VagaFormação e certificações:Ensino superior completo (Administração, Tecnologia, Marketing, Economia ou áreas correlatas).

Diferenciais: certificações em Customer Success (CSM, SuccessHACKER, CS Academy), pós-graduação em CX/Customer Success, Gestão de Projetos ou Gestão de Negócios.Ferramentas:Excel avançado (análise de dados, modelagem, formatação de relatórios).Power BI (construção e leitura de dashboards e indicadores).Ecossistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint/OneDrive) e Power Automate (automação de fluxos).Plataformas de gestão de oportunidades/projetos (ex.: Monday.com).Desejável experiência com ferramentas de CS/CRM e sistemas de ticketing (ex.: chamados de suporte).Habilidades técnicas e comportamentais:Forte análise de indicadores e tomada de decisão orientada a dados.Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de produzir materiais executivos (apresentações, e-mails, relatórios).Visão consultiva e orientação à resolução de problemas.Organização, autonomia e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.Perfil proativo, resiliente e com forte inteligência relacional/empatia.Capacidade de articular áreas internas e conduzir negociações e escalonamentos.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!