Analista de Customer Success Sênior

Empresa: Afya

Local: Ribeirão Preto – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, para trabalhar de forma híbrida. Ao assumir o cargo de Analista de Customer Success na Afya, seu objetivo principal será desenvolver estratégias de relacionamento que promovam retenção, expansão e geração contínua de valor para clientes estratégicos, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.

• Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Principais

Responsabilidades
💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Gerir uma carteira estratégica de clientes, conduzindo planos de sucesso, reuniões executivas e acompanhamentos periódicos com foco em retenção, expansão e geração de valor;
Atuar de forma consultiva junto aos clientes, identificando oportunidades de melhoria de processos, aumento da eficiência e maximização dos resultados obtidos com as soluções da companhia;
Liderar iniciativas de prevenção de churn, realizando análises de riscos, estruturando planos de ação e articulando diferentes áreas internas para mitigação;
Identificar, estruturar e conduzir oportunidades de expansão de receita (upsell, cross-sell e novas soluções), atuando em parceria com as áreas Comercial e de Negócios;
Monitorar indicadores da carteira, como MRR, churn, health score, adoção, NPS, engajamento, inadimplência e outros, propondo ações estratégicas para evolução dos resultados;
Atuar como principal ponto de relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo negociações complexas, gerenciamento de situações críticas e escalonamentos;
Consolidar feedbacks, tendências e necessidades dos clientes, contribuindo para a evolução do roadmap e das melhorias dos produtos;
Liderar projetos, campanhas e iniciativas voltadas para retenção, expansão, adoção e experiência do cliente;
Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio da disseminação de boas práticas, construção de materiais, revisão de processos e mentoria para profissionais menos experientes;
Garantir a qualidade dos registros e análises da carteira em CRM e demais ferramentas de gestão, promovendo visibilidade para tomada de decisão orientada por dados;
Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Suporte, Marketing e Comercial, influenciando decisões e promovendo alinhamento em prol dos resultados dos clientes.

Requisitos para a Vaga
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os

requisitos):Ensino superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência consolidada em Customer Success, Gestão de Relacionamento, Retenção de Clientes ou áreas correlatas;
Histórico comprovado de atuação em retenção de clientes, redução de churn e expansão de receita;
Experiência na gestão de carteiras estratégicas e relacionamento com tomadores de decisão;
Experiência na condução de negociações complexas e gestão de situações críticas com clientes;
Capacidade analítica para interpretação de indicadores, identificação de tendências e elaboração de planos de ação orientados por dados;
Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success, como HubSpot, SenseData ou ferramentas similares;
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação para diferentes públicos e níveis hierárquicos;
Experiência na construção e melhoria de processos, playbooks e rotinas operacionais;
Capacidade para influenciar stakeholders, liderar iniciativas e atuar com autonomia na tomada de decisões.

DIFERENCIALVivência em empresas SaaS, tecnologia, HealthTech ou EdTech;
Experiência com ferramentas de Business Intelligence e análise de dados;
Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.

Informações Complementares
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️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos

benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:
🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição;
Flexibilidade de

horários e alocações (para vagas Remotas);
Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
💰 UP na remuneração: PLR;
Multi

benefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
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👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub;
Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de Vida;
Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
Academia de idiomas (AIA);
Programa de desenvolvimento para líderes;
Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!