Analista de Customer Success- Ongoing
Empresa: Analista de Customer Success- Ongoing
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 03/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Acompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformas
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes
Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamente
Acompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratos
Realizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro
Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira
Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de uso
Registrar interações, demandas e evoluções no CRM
Atuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientes
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CS
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nossos benefícios são:
🍽️ Vale Refeição – Creditado no Cartão Swile
💻 Auxílio Home Office – Creditado no Cartão Swile
🩺 Plano de Saúde – Bradesco sem coparticipação
😁 Plano Odontológico – Bradesco
🛡️ Seguro de vida – HDI
👶 Auxílio Creche – para mães e pais com filhos até 72 meses
🏋️ Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física
🎉 Day Off – Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário
📍 Nosso escritório está localizado em São Paulo, nas região da Barra Funda.
Requisitos
- Obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins
- Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte
- Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades
- Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes
- Diferenciais
- Experiência com empresas de SaaS
- Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares)
- Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities
- Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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